HP 3546 - não digitaliza, não faz cópia, travada

[rsg]

Impressora não digitaliza, não faz cópia diretamente nela mesmo, fica travada sempre na parte de digitalização o carrinho de digitalização sobre até pisca a luz mas não desce..
Já o semi-full reset direto na tomada sem passagem pelo estabilizador e não obtive sucesso. Também já fiz o restaurar padrões de fábrica sem sucesso..
Existe algum outro procedimento?!?!

[Ronaldo_Ferreir]

@rsg,boa tarde !

Tente atualizar o firmware dela:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-on...

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[rsg]

Bom dia Ronaldo!!!
Agradeço a resposta rápida, porém baixei o arquivo executável tentei fazer pela rede onde aparece a impressora através do meu notebook porém não consigo ticar a caixa de seleção a frente da mesma.. ela aparece normalmente no IP que está configurado no modem fixo para todas as máquinas.. na sequência fui diretamente nela com o cabo USB do meu notebook também identificou como impressora direta porém ainda não consegui ticar a caixa de seleção, nem com mouse nem com Barra espaço nada.. então não consigo avançar o processo..
no aguardo dos seus comentários...

Um abraço Rafael

[rsg]

Bom dia @Ronaldo_ferreir !!
Agradeço a resposta rápida, porém baixei o arquivo executável tentei fazer pela rede onde aparece a impressora através do meu notebook porém não consigo ticar a caixa de seleção a frente da mesma.. ela aparece normalmente no IP que está configurado no modem fixo para todas as máquinas.. na sequência fui diretamente nela com o cabo USB do meu notebook também identificou como impressora direta porém ainda não consegui ticar a caixa de seleção, nem com mouse nem com Barra espaço nada.. então não consigo avançar o processo..
no aguardo dos seus comentários...

Baixei diretamente do link tambem porém ainda não consigo executar: https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/closure/HP-Deskjet-Ink-Advantage-3500-e-All-in-One-...

Selecionei para abrir como administrador apesar da minha conta na máquina ser ADM..

Um abraço Rafael

[rsg]

@Ronaldo_Ferreir, ja fiz tbm o reset OOBE não solucionou, e em service test o teste de de scanner alerta scan contamination, o que quer dizer isso??

obrigado,

[Ronaldo_Ferreir]

@rsg

Faça a redefinição da impressora:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

Caso a falha persista, faça o reset:

1- Espere a impressora ficar silenciosa e deixe no painel principal.

2- Aperte TRAÇO CASA TRAÇO TRAÇO.

3- Selecione Support Menu.

4- Selecione Reset Menu.

5- Selecione Semifull Reset.

6- Ela desligará, caso não religue em 2 minutos, ligue no botão.

7- Reconfigure a impressora e veja se volta ao normal.

Espero que lhe ajude !

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[rsg]

Isso não funcionou amigo, ja fiz umas 5x esse procedimento.

[Ronaldo_Ferreir]

@rsg

Nesse caso recomendo que encaminhe ela a um técnico para uma analise mais detalhada.

Me informe sua cidade para que eu lhe indique um técnico mais próximo.

No aguardo

[rsg]

Blumenau - SC cep 89042-300

[Ronaldo_Ferreir]

@rsg

Seguem contatos das empresas em SC:

SERCOMP	47 3431-9732	Rua Xavantes, 54	Joinvile	SC
VJM Sao Jose SC	48 3241-0012	Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas	São José	SC

Espero que lhe ajude !

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