HP 5525 não digitaliza e não copia

[laugusto]

Instalei o drive da impressora e consigo imprimir via USB e via rede wi-fi (instalei numa rede sem fio em casa) sem problemas, porém, ao tentar digitalizar (para o computador, cartão ou email) a mensagem "Digitalizando" fica eternamente no display da impressora e simplesmente não scanea qualquer documento.   Problema também ocorre ao tentar utilizar a função "Copiar", onde neste caso a mensagem "Copiando: 1/1" também não sai do display e não copia qualquer documento. Pode ser um defeito da impressora ? Acabei de comprá-la.  Agradeço qualquer ajuda.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá laugusto,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

Efetue a redefinição de Hardware: 

1. Retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)

2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.

3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), sem cartuchos e tente uma conexão com o computador.

4. Coloque os cartuchos e tente efetuar a cópia.

Att,

Janaína_S