cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
3 2 1 0
Mensagem 1 de 5
1.060 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

HP 7610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ola

A impressora (GF) 7610 não digitaliza. Utilizando o painel incorporado na impressora recebo o erro de "Falha no Scanner"...

As aplicações não comunicam com a impressora para realizar qq digitalização.

Já desinstalei os drivers e reinstalei

Já executei do ScanDoctor

Já desliguei da corrente, já inicializei com configurações de fabrica, etc etc.

 

Quem pode ajudar?

Será que tem de ir para reparação, quem executa a reparação destas máquinas, fora de garantia.

 

Os meus antecipados  agradecimentos

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Estudante Top
Autor
Estudante Top
3 2 1 0
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

Ola

 

Após todas as tentativas utilizei a via "radical"... Desliguei o cabo de energia, após alguns segundos  liguei  o cabo e simultaneamente com o botão pressionado. Fiz esta operação duas vezes.

 

Resultado neste momento já é possivel efectuar copias e digitalizar...

 

talvez,  funcione o principio que estabelece a diferença/semelhança entre o cientista e o tecnico... ambos alternadamente não sabem porquê nem como

 

Os meus agradecimentos

 

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
4 RESPOSTAS 4
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,085 1,251 2,816
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

Olá JCMG,

 

Tente instalar em modo de compatibilidade utilizando os drivers da versão do Windows 8.1

 

Impressora não é reconhecida no Windows 10

 

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
3 2 1 0
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

Ola Roseli.S

Agradeço a informação, contudo não resultou. Desinstalei o driver existente, reiniciei o PC, segui todos os passos e o resultado mantém-se.

Note que efectuar cópias ou digitalizar utilizando o painel (na impresssora) também não resulta.

No entanto imprimir de qualquer equipamento interno, externo ou web funciona bem.

 

Que me sugere pf

 

JCMG

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
3 2 1 0
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

Ola

 

Após todas as tentativas utilizei a via "radical"... Desliguei o cabo de energia, após alguns segundos  liguei  o cabo e simultaneamente com o botão pressionado. Fiz esta operação duas vezes.

 

Resultado neste momento já é possivel efectuar copias e digitalizar...

 

talvez,  funcione o principio que estabelece a diferença/semelhança entre o cientista e o tecnico... ambos alternadamente não sabem porquê nem como

 

Os meus agradecimentos

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
6,863 1,417 338 731
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP 7610 não digitaliza

Olá JCMG,

 

Obrigada por compartilhar a informação com a Comunidade tenho certeza que ajudará muitos usuários que estejam com o mesmo problema. E fico feliz que tenha sanado sua questão. Se retornar  a falha teste em outro computador/sistema operacional. Drivers para o Windows 10


Esteja à vontade para retornar se precisar.

 




Abraços,
Janaína_S:smileyhappy:

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação