HP Color LaserJet Pro MFP M176n

[RLazarini]

Prezados,

Adquiri uma multifuncional há 45 dias e até 30 dias atrás tudo funcionava bem. A partir do final de semana passado as funções de cópia e digitalização não mais funcionam.

Quando coloco um documento para copiar ou digitalizar, no display aparece "calibrando..." e nada acontece.

O modelo do produto é HP Color LaserJet Pro MFP M176n.

Peço ajuda, pois no Chat não obtive sucesso.

Reinaldo Lazarini

[MarivaldoO]

Olá RLazarini,

Obrigado por visitar o Fórum HP!

Se o sistema operacional de seu computador for Windows, clique no link abaixo e realize a atualização do Firmware.

Atualização de firmware do HP Color LaserJet Pro MFP M176n

O seu equipamento está ligado diretamente na tomada ou está no estabilizador/ filtro de linha?

Abraço,

MarivaldoO

[RLazarini]

Caro MarivaldoO

Eu já atualizei o Firmware e não solucionou o problema.

O equipamento está ligado na rede elétrica através de um filtro de linha.

Aguardo novas instruções.

Reinaldo Lazarini

[MarivaldoO]

Olá RLazarini,

Efetue a restauração: a restauração nos padrões de fábrica retorna todas as configurações nos padrões de fábrica e
também exclui todas as páginas armazenadas na memória.
1. No painel de controle do produto, pressione ou toque no botão Configuração .
2. Abra o menu Serviço.
3. Selecione a opção Restaurar padrões e, em seguida, pressione ou toque no botão OK.
O produto será reiniciado automaticamente.

Se o erro persistir:

Redefinição elétrica:

Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás. Retire o toner e verifique se tem algum pedaço de papel ou obstrução dentro do equipamento, senão tiver coloque o toner novamente.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos.
 Conecte a impressora diretamente na tomada sem uso de filtro de linha, (mas atenção com a voltagem correta do equipamento).

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Att,

MarivaldoO

[RLazarini · Accepted solution]

Obrigado mais uma vez Marivaldo0,

Estas ações também já foram feitas e não obtive sucesso.

Foi aberto um chamado e esta impressora deverá ser retirada em garantia ainda esta semana.

Obrigado.

Reinaldo 

[MarivaldoO]

Olá RLazarini,

Que bom que já abriram chamado.

Sempre que precisar, retorne ao Fórum HP!

Abraços,

MarivaldoO