HP Color Laserjet cm2320nf mfp não digitaliza no windows 10

[SRomero]

É um verdadeiro mistério, comprei um novo note com windows 10 64 bits, instalei tudo, inclusive impressora/scanner, testei e tudo funcionou. Na semana seguinte, aparentemente após uma atualização do windows o note não reconhece mais o scanner. A impressão não tem problemas, mas o scanner, apesar de aparecer o nome da multifuncional no HP Smart, ele dá uma mensagem que o dispositivo não está disponível.

Já fiz os seguintes procedimentos:

- Atualização de driver de impressão e scanner;

- desinstalação e reinstalação do HP Smart (com reinicialização);

- Reiniicialização do assistente de digititalização do Windows - WIA;

- Instalação do HP Print and Scan doctor (que informe problemas na digitalização, WIA, etc.);

Não sei mais o que fazer. Poderiam me ajudar??

Grato,

[Ronaldo_Ferreir]

@SRomero, boa tarde !

Algumas atualizações recentes no Windows 10 apresentaram problemas semelhantes.

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[SRomero]

Ronaldo,

Grato pela rápida resposta.

O Scan and Capture eu também já tinha tentado.

Tentei agora o Paint e o Naps2 e também dão o mesmo tipo de msg. "dispositivo não disponível".

Grato,

Sérgio

[Ronaldo_Ferreir]

@SRomero

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[SRomero]

Ronaldo,

Fiz tudo e nada.....continua a mesma coisa.....

Grato,

Sérgio

[Ronaldo_Ferreir]

Eu instalei o sw e funcionou ok, inclusive com os outros que mencionei acima como o NAPS2.

Sugiro testes em outro computador, pois acredito que algum update do Windows esteja causando isso.

[SRomero]

Ronaldo, estou entendendo que quando fala "sw" você está querendo dizer o Scan and Capture. Se for isso, como disse eu instalei e não funcionou. Dá a msg de impressora off line. Já testei em outro micro e funcionou sem problemas com o HP Smart, porém neste note não vai. Acredito que deva ser alguma configuração que precisa ser alterada.

[Ronaldo_Ferreir]

Tente desabilitar o antivius e firewall do windows.

Não há uma configuração para impedir isso e como funcionou em outros computadores, a sugestão além das que citei e desabilitando firewall e antivius seria formatar o computador.

[SRomero]

Ronaldo,

Reiniciei o note, desabilitei o antivirus e o firewall do windows, conectei o cabo da impressora e nada. Na sexta, depois de baixar tanta coisa, acredito que peguei um virus que bagunçou de vez a máquina. Não precisei formatar, mas fiz restauração do Windows 10, já para a versão 1803. E acredite, nada funcionou.

O incrível é que tenho um outro note mais velho que está com windows 10 e funciona normalmente, tanto para imprimir quanto para escanear.

O que está ficando claro para mim é que a entrada USB não está reconhecendo a impressora, pois já instalei o aplicativo da HP de reconhecer equipamentos e não reconheceu. Instalei o HP smart e também não encontra a impressora.

Espero que tenha alguma outra sugestão.

Abs.

[Ronaldo_Ferreir]

@SRomero

Creio que o problema seja quanto a esse update 1803 do windows, pois se no antigo funciona, creio que esse update esteja causando isso.

Veja se há possibilidade de remoção desse update.