HP D110a alinhamento eterno

[hilda_barbosa]

A duas semanas minha HP D110a está fazendo alinhamento eterno. Já troquei os cartuchos por originais duas vezes e não adiantou. Já fiz o reset na impressora 4 vezes, já segui todas as dicas dadas aqui no fórum e nada adianta. Não sei como abri-la para desconectar e conectar de novo os flats.

O volume de trabalhos da faculdade e relatórios atrasados por causa desse problema é absurdo. Não encontro ninguém de confiança para dar uma olhada na impressora. Tô desesperada!

[asdealmeida1]

Olá hilda_barbosa,

Eu posso ajudar com o teu problema. Poderia me informar o seu Sistema Operacional e se é 32 ou 64 bits? Eu tenho a possível solução tendo em vista que já passei por isso também. 

Aguardo atenciosamente a sua resposta.

Obrigado.

Adam D.

[hilda_barbosa]

Muito obrigada! ^.^

O Sistema Operacional é Windows 7 de 64 bits.

[asdealmeida1]

Olá hilda_barbosa,

Sugiro que faça o seguinte:

1. Faça o download do driver atual na sua versão 14.0.0 clicando (aqui).

2. Feito isso, baixe a versão atual do ePrint clicando (aqui).
3. Reinicie o computador depois que instalar todas as versões atuais de sua HP D110A.

4. Desligue a impressora.

5. Retire os dois cartuchos de tinta com a impressora desligada e limpe-os usando um cotonete conforme a imagem abaixo:

5. Ligue a impressora sem os cartuchos de tinta e insira os cartuchos novamente. Verifique se a impressora detecta os dois cartuchos. Caso não detecte, algo de errado esta acontecendo.

6. Utilize o utilitário de limpeza automática de cartucho clicando no menu Iniciar, todos os programas, HP, Solution Center, depois em Guia Serviços do dispositivo, em seguida clique em Limpar cartuchos de impressão.

7. Tente o alinhamento novamente e nos diga se continua com o mesmo problema.

Caso o problema persista, sugiro que leve a impressora para uma autorizada e veja o que pode ser constatado. Talvez o problema seja que nem você mesmo disse, no caso no cabo flat. Creio eu que possa ser um problema simples de comunicação.

Bom, espero ter-lhe ajudado e se caso tenha notado que esta informação foi útil, por favor, deixe um Kudos! em forma de agradecimento.

Obrigado,

Adam D.

[hilda_barbosa]

Reconheceu os cartuchos, mas não está imprimindo a folha teste da limpeza. Continua pedindo para alinhar. Alinhei, mas o scanner não está reconhecendo a folha impressa e nenhum comando é obedecido.

[asdealmeida1]

Aparece algum erro na tela ou mensagem do proprio software da HP? Se sim, poderia por gentileza tirar um printscreen e enviar aqui ?

Obrigado.

Adam D.

[hilda_barbosa]

Quando abro a Central de Soluções da HP aparece uma mensagem dizendo "alinhar o cartucho para melhor aproveitamento". Nenhum outro comando do computador é aceito, com exceção do "alinhar o cartucho". Só que o scanner não reconhece a página de alinhamento. A mensagem que avisa isso aparece  na impressora e não no computador.

[asdealmeida1 · Accepted solution]

Olá,

Tente seguir este guia aqui:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c01532041

Abraços.

Adam D.

[hilda_barbosa]

Ádam, na quinta impressão da página de alinhamento, funcionou. O scanner reconheceu a folha e parou de pedir alinhamento. 

Muito obrigada!!

Hilda Barbosa

[asdealmeida1]

Olá hilda_barbosa,

Por nada. Bom saber que deu tudo certo. Obrigado por marcar este tópico como solucionado. :smileywink:

Um abraço.

Adam D.