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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 3
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HP DeskJet Advantage 2136 apresenta erro para a digitalização

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Prezados analistas, venho através desta mensagem requerer auxílio sobre uma questão, ou melhor duas questões que estão impedindo a minha impressora HP de digitalizar meus documentos.

Primeiramente comecei a receber alertas no momento deste procedimento de que não foi possível proceder a requisição de digitalização e desta forma comecei a pesquisar as possíveis causas deste fato.

Posteriormente às pesquisas constatei que o Framework está desatualizado e assim procurei promover a mesma, mas ao fazer o download do arquivo respectivo e tentar instalá-lo, fui informado pelo Windows de que o meu sistema operacional não é mais compatível com esta atualização e diante a este episódio via de regra eu teria que substituir o Windows pois atualmente utilizo a versão 7 (Windows 7).

Inicialmente são estes os problemas causadores e incapacitantes para o restabelecimento daquela função mas existe neste meio de campo outra questão que me torna incapaz de resolver a questão do sistema operacional.

A minha placa mãe também é antiga e para que eu mude o sistema operacional para uma versão de 8 á 11, eu também terei de substituir a placa mãe que me gerará um custo atual e adicional de aproximadamente 1.000,00 o que não tenho.

Frente a todo este evento, eu lhes pergunto qual a outra alternativa que me cabe neste momento?

Acho que será aposentar a impressora e assim não terei recurso para adquirir outra ou ainda há uma luz no final do túnel?

Eu não posso abandoná-la simplesmente por uma questão técnica pois acredito que não seja esta a solução e a HP não pode nos deixar sem uma alternativa e assim peço que me orientem sobre como devo proceder para solucionar esta deficiência.

Agradeço à atenção e fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente

Cláudio J Jacyntho

Santo André - São Paulo  

2 RESPOSTAS 2
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Mensagem 2 de 3
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HP DeskJet Advantage 2136 apresenta erro para a digitalização

Olá @CláudioJJ , boa noite !

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

 

Espero que lhe ajude !


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mensagem 3 de 3
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HP DeskJet Advantage 2136 apresenta erro para a digitalização

Bom domingo Ronaldo e obrigado pela sugestão mas, infelizmente utilizando as alternativas apresentadas por você, eu não obtive êxito.

Estão surgindo mensagens de erro, no caso do NAS 2, pensei até que iria dar certo, mas logo quando dei o comando "digitalizar" com a impressora conectada, e um documento para o processo, surgiu a mensagem de erro técnico. A coisa parece difícil e não houve outra alternativa a qual pudesse recorrer além da sua. Obs: A impressora reage normalmente fazendo aquele ruído comum da digitalização, mas não executa a missão e surge a mensagem de erro.

De qualquer forma lhe agradeço e continuarei buscando por uma solução. Obrigado!

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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