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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

HP Deskjet Ink Advantage 3636 e All-In-On
Microsoft Windows 7 (64-bit)

1) Quando tento digitalizar:forum 01.png

 

2) Quando executo o HP Print and Scan Doctor 5.1: (já fiz o procedimento recomendado. Depois que eu reinicio o computador, o HP Print and Scan Doctor abre automaticamente e pede para eu "Reiniciar o processo" ou "Continuar de onde parei". Selecionando qualquer uma das opções dá no mesmo, ou seja, volta para esse mesmo prioblema, então dessa vez seleciono IGNORAR.

forum 02.png

3) Logo após o IGNORAR, aparece o "ESTABELECENDO CONEXÃO..." enquanto fica parado o "ERRO NA DIGITALIZAÇÃO WIA):

 forum 03.png

 

forum 04.png

 

4) Depois aparece que houve "Erro de digitalização HP Twain" e aparece as mesma opções do "Erro de Driver", Então seleciono IGNORAR mais uma vez, já que na opção REINICIAR O COMPUTADOR daria no mesmo:forum 05.png

 

5) Então o REGISTRO e HP SCAN deram okay e aparece a seguinte mensagem, que então seleciono TESTAR DIGITALIZAÇÃO:

forum 07.png6) Então aparece essa mensagem, sendo que não estou usando o APLICATIVO DE DIGITALIZAÇÃO, e nem consigo usar tambem:forum 08.png

 

 

7) Já fiz os seguintes procedimentos:

* reiniciei o computador,

* desinstalei e instalei novamente a impressora,

* já instalei os pacotes de drivers e software atuais e completos,

* já liguei para o suporte mas o produto já passou da garantia (não sei mais o que fazer).

 

OBS:

*Minha impressora está ligada ao CPU pelo cabo USB.

* O LED do botao de digitalizar antes estava vermelho, agora não mais.

* Xerox a impressora ainda faz, mas digitalizar algum documento, não

 

8)Logo após de testar se ela ainda faz xerox (e concluir que sim), fui tentar digitalizar de novo e apareceu o seguinte:forum 09.png

 

 

9) Já tentei as possíveis soluções nos links e não deu certo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/digitaliza%C3%A7ao/m-p/665030...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Impressora-Deskjet-3516-com-proble...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

 

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Olá mlarasouza!

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Realize o reset completo dela:

 

Reset

Desligue a impressora.
Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluíd

 

4. Após, atualize o firmware e depois tente instalar novamente usando o driver do site HP. Desative o Antivírus e o firewall do Windows durante a instalação.

 

Download de driver e software



NOTA:

          Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Se erro persistir, teste instalar a impressora em outro computador para ver se ocorre o mesmo erro.

Roseli S.

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Infelizmente não sei atualiar o firmware, também não encontrei instruções que deram certo

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Oi mlarasouza!

 

Pode seguir este passo a passo: Baixar atualizações de firmware pelo site da HP

 

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Fiz todo o passo a passo, mas infelizmente não deu certo e o problema continua

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Oi mlarasouza!

A impressora está realizando cópias e imprimindo normalmente?

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Está sim, só nao funciona o scanner mesmo, ou seja, não consigo digitalizar.

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Oi Vê se ela consegue digitalizar pelo Paint

 

Clique no menu Iniciar. Selecione Todos os programas.
Clique em Acessórios em seguida clique em Paint.
Clique na opção Arquivo em seguida Do scanner ou câmera.
Clique na opção Digitalizar.

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Também não consigo, aparece uma caixa de teto com o seguinte: "Não foi possível recuperar a imagem do dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado corretamente e tente novamente".

 

OBS: A impressora está ligada e o LED do scanner está vermelho.

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HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

Oi mlarasouza

 

Tente digitalizar pelo celular usando o Wireless direct

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart 

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Informe se ocorreu o mesmo erro.

 

RoseliS.

 

 

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