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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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1) Quando tento digitalizar:
2) Quando executo o HP Print and Scan Doctor 5.1: (já fiz o procedimento recomendado. Depois que eu reinicio o computador, o HP Print and Scan Doctor abre automaticamente e pede para eu "Reiniciar o processo" ou "Continuar de onde parei". Selecionando qualquer uma das opções dá no mesmo, ou seja, volta para esse mesmo prioblema, então dessa vez seleciono IGNORAR.
3) Logo após o IGNORAR, aparece o "ESTABELECENDO CONEXÃO..." enquanto fica parado o "ERRO NA DIGITALIZAÇÃO WIA):
4) Depois aparece que houve "Erro de digitalização HP Twain" e aparece as mesma opções do "Erro de Driver", Então seleciono IGNORAR mais uma vez, já que na opção REINICIAR O COMPUTADOR daria no mesmo:
5) Então o REGISTRO e HP SCAN deram okay e aparece a seguinte mensagem, que então seleciono TESTAR DIGITALIZAÇÃO:
7) Já fiz os seguintes procedimentos:
* reiniciei o computador,
* desinstalei e instalei novamente a impressora,
* já instalei os pacotes de drivers e software atuais e completos,
* já liguei para o suporte mas o produto já passou da garantia (não sei mais o que fazer).
OBS:
*Minha impressora está ligada ao CPU pelo cabo USB.
* O LED do botao de digitalizar antes estava vermelho, agora não mais.
* Xerox a impressora ainda faz, mas digitalizar algum documento, não
8)Logo após de testar se ela ainda faz xerox (e concluir que sim), fui tentar digitalizar de novo e apareceu o seguinte:
9) Já tentei as possíveis soluções nos links e não deu certo:
HELP ME
Olá mlarasouza!
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.
Se persistir, teste reinstalar o driver e software:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Realize o reset completo dela:
Reset
Desligue a impressora.
Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluíd
4. Após, atualize o firmware e depois tente instalar novamente usando o driver do site HP. Desative o Antivírus e o firewall do Windows durante a instalação.
NOTA:
Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Se erro persistir, teste instalar a impressora em outro computador para ver se ocorre o mesmo erro.
Roseli S.
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Oi mlarasouza!
Pode seguir este passo a passo: Baixar atualizações de firmware pelo site da HP
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Oi Vê se ela consegue digitalizar pelo Paint
Clique no menu Iniciar. Selecione Todos os programas.
Clique em Acessórios em seguida clique em Paint.
Clique na opção Arquivo em seguida Do scanner ou câmera.
Clique na opção Digitalizar.
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Oi mlarasouza
Tente digitalizar pelo celular usando o Wireless direct
Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart
A impressora está em garantia de fábrica?
Informe se ocorreu o mesmo erro.
RoseliS.
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