HP DeskJet Ink Advantage 3636: Erro de Driver, Erro de digitalização HP Twain, Erro HP Scan/Scanner

[mlarasouza]

1) Quando tento digitalizar:

2) Quando executo o HP Print and Scan Doctor 5.1: (já fiz o procedimento recomendado. Depois que eu reinicio o computador, o HP Print and Scan Doctor abre automaticamente e pede para eu "Reiniciar o processo" ou "Continuar de onde parei". Selecionando qualquer uma das opções dá no mesmo, ou seja, volta para esse mesmo prioblema, então dessa vez seleciono IGNORAR.

3) Logo após o IGNORAR, aparece o "ESTABELECENDO CONEXÃO..." enquanto fica parado o "ERRO NA DIGITALIZAÇÃO WIA):

 

4) Depois aparece que houve "Erro de digitalização HP Twain" e aparece as mesma opções do "Erro de Driver", Então seleciono IGNORAR mais uma vez, já que na opção REINICIAR O COMPUTADOR daria no mesmo:

5) Então o REGISTRO e HP SCAN deram okay e aparece a seguinte mensagem, que então seleciono TESTAR DIGITALIZAÇÃO:

6) Então aparece essa mensagem, sendo que não estou usando o APLICATIVO DE DIGITALIZAÇÃO, e nem consigo usar tambem:

7) Já fiz os seguintes procedimentos:

* reiniciei o computador,

* desinstalei e instalei novamente a impressora,

* já instalei os pacotes de drivers e software atuais e completos,

* já liguei para o suporte mas o produto já passou da garantia (não sei mais o que fazer).

OBS:

*Minha impressora está ligada ao CPU pelo cabo USB.

* O LED do botao de digitalizar antes estava vermelho, agora não mais.

* Xerox a impressora ainda faz, mas digitalizar algum documento, não

8)Logo após de testar se ela ainda faz xerox (e concluir que sim), fui tentar digitalizar de novo e apareceu o seguinte:

9) Já tentei as possíveis soluções nos links e não deu certo:

* https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/digitaliza%C3%A7ao/m-p/665030...

* https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Impressora-Deskjet-3516-com-proble...

* https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

HELP ME

[RoseliS]

Olá mlarasouza!

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Realize o reset completo dela:

Reset

Desligue a impressora.
Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluíd

4. Após, atualize o firmware e depois tente instalar novamente usando o driver do site HP. Desative o Antivírus e o firewall do Windows durante a instalação.

Download de driver e software

NOTA:

          Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se erro persistir, teste instalar a impressora em outro computador para ver se ocorre o mesmo erro.

Roseli S.

[mlarasouza]

Infelizmente não sei atualiar o firmware, também não encontrei instruções que deram certo

[RoseliS]

Oi mlarasouza!

Pode seguir este passo a passo: Baixar atualizações de firmware pelo site da HP

[mlarasouza]

Fiz todo o passo a passo, mas infelizmente não deu certo e o problema continua

[RoseliS]

Oi mlarasouza!

A impressora está realizando cópias e imprimindo normalmente?

[mlarasouza]

Está sim, só nao funciona o scanner mesmo, ou seja, não consigo digitalizar.

[RoseliS]

Oi Vê se ela consegue digitalizar pelo Paint

Clique no menu Iniciar. Selecione Todos os programas.
Clique em Acessórios em seguida clique em Paint.
Clique na opção Arquivo em seguida Do scanner ou câmera.
Clique na opção Digitalizar.

[mlarasouza]

Também não consigo, aparece uma caixa de teto com o seguinte: "Não foi possível recuperar a imagem do dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado corretamente e tente novamente".

OBS: A impressora está ligada e o LED do scanner está vermelho.

[RoseliS]

Oi mlarasouza

Tente digitalizar pelo celular usando o Wireless direct

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart 

A impressora está em garantia de fábrica?

Informe se ocorreu o mesmo erro.

RoseliS.