HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página

[Cleantes]

Multifuncional HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página.

A cada página digitalizada o carro, ao retornar à sua posição inicial, se posiciona mais para a e frente na área de digitalização, reduzindo o tamanho da área a ser digitalizada.

Esse problema começou a ocorrer na migração para o Windows 10 e piora a cada atualização do software de digitalização fornecido pela HP. Agora, após instalar a versão 28.1.1328.0 (arquivo Full_Webpack-1328-DJ3050_J610_Full_Webpack.exe baixado em 24/01/22) piorou, pois agora só consigo digitalizar duas páginas por vez, tendo que desligar e religar a impressora para reposicionar o carro de digitalização corretamente.

Abs;

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Cleantes , bom dia !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não alterar em nada...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34584/al-109394-3/Full_Webpack-1328-DJ3050_J610_Full_We...

Espero que lhe ajude !

[Cleantes]

Ronaldo, boa noite!

Não resolveu!

Quando executei o scan doctor deu erro do driver e notei que mostrava duas vezes a mesma impressora (uma com indicação "Rede" e outra com indicação "Net"). Assumi a primeira, mas dava erro de driver e deu certo com a segunda (provavelmente o doctor não prevê em português).

Executei assim mesmo todos os passos indicados e e problema persistiu. Fiz um teste de digitalização para ficar mais claro o problema, mas não dá para anexar arquivos.

Se eu digitalizar várias vezes a mesma página, por exemplo, a cada digitalização o início vai deslocando para baixo então se a primeira digitalização inclui uma linha no topo da página, na seguinte só digitaliza meia linha e na terceira não digitaliza mais essa primeira linha.

Abs;

[Ronaldo_Ferreir]

@Cleantes , ela ainda está em garantia ?

Caso não esteja, eu acharia válido contactar uma das assistencias do link abaixo para verificar se conseguem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...