cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
502 Exibições
Reportar Mensagem

HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página

Deskjet 3050 J610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Multifuncional HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página.

A cada página digitalizada o carro, ao retornar à sua posição inicial, se posiciona mais para a e frente na área de digitalização, reduzindo o tamanho da área a ser digitalizada.

Esse problema começou a ocorrer na migração para o Windows 10 e piora a cada atualização do software de digitalização fornecido pela HP. Agora, após instalar a versão 28.1.1328.0 (arquivo Full_Webpack-1328-DJ3050_J610_Full_Webpack.exe baixado em 24/01/22) piorou, pois agora só consigo digitalizar duas páginas por vez, tendo que desligar e religar a impressora para reposicionar o carro de digitalização corretamente.

Abs;

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,182 27,630 6,978 9,627
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página

Olá @Cleantes , bom dia !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se não alterar em nada...

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34584/al-109394-3/Full_Webpack-1328-DJ3050_J610_Full_We...

 

Espero que lhe ajude !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página

Ronaldo, boa noite!

Não resolveu!

Quando executei o scan doctor deu erro do driver e notei que mostrava duas vezes a mesma impressora (uma com indicação "Rede" e outra com indicação "Net"). Assumi a primeira, mas dava erro de driver e deu certo com a segunda (provavelmente o doctor não prevê em português).

Executei assim mesmo todos os passos indicados e e problema persistiu. Fiz um teste de digitalização para ficar mais claro o problema, mas não dá para anexar arquivos.

Se eu digitalizar várias vezes a mesma página, por exemplo, a cada digitalização o início vai deslocando para baixo então se a primeira digitalização inclui uma linha no topo da página, na seguinte só digitaliza meia linha e na terceira não digitaliza mais essa primeira linha.

Abs;

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
36,182 27,630 6,978 9,627
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

HP Deskjet 3050 J610 - Carro do Scanner não reposiciona corretamente após digitalizar uma página

@Cleantes , ela ainda está em garantia ?

 

Caso não esteja, eu acharia válido contactar uma das assistencias do link abaixo para verificar se conseguem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação