HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

[andreasmello]

Prezados, comprei uma HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia.

Já desinstalei, instalei novamente e não tem jeito, ela não escaneia.

Ela faz cópia perfeitamente, imprime sem problema algum mas digitalizar, nem com reza.

Meu Windows é XP e dá o seguinte erro quando tento digitalizar:

Scanner não acessível
Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se estas funções estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.

Já tentei tudo que foi sugerido no fórum pelos outros usuários e sem sucesso.

Gostaria de orientações quando ao meu caso.

Grata,

[Alan152010 · Accepted solution]

 Olá, Andrea

 Boa noite, sobre o problema em questão você esta utilizando a impressora do modo sem fio (wireless) ou com cabo de usb?

  Se você teve algum na instalação poste o erro pois fica mais fácil de lhe ajudar, se sua instalação foi feita com usb tente realizar a troca do mesmo pro vezes este pode apresentar tal falha, mesmo realizando todo o troubleshooting que aparece para solucionar o problema, se sua instalação foi feita do modo wireless se atente para ver se algum programa de antivírus ou firewall não esteja bloqueando o software da HP.

Bom são as dicas que posso te passar basicamente sobre o problema caso ainda persista poste seu comentário, assim complementando as especificações do cabo de USB 2.0 hi- speed.

[SFranklim]

Boa noite,

Pode verificar tambem se consegue utilizar o scanner atraves do PAINT?

obrigado

[andreasmello]

Olá,

Comprei o cabo sugerido e agora estou conseguindo escanear.

Obrigada pela dica!!

Grata,

[andreasmello]

Aparentemente o problema era o cabo USB, já estou conseguindo escanear!

Grata pela ajuda!!

[Alan152010]

Oi Andrea

   Fico feliz em ter ajudado a resolver o problema, meus cumprimentos e bom uso da impressora.

 Att, Allan

[AndreAraujo]

Alan,

Bom dia!

Hoje respondi um post, em outro tópico, relacionado ao processo de digitalização na hp 3050 j610, que ocorre do mesmo modo com a minha hp (mesmo modelo). Vi que você orientou pela verificação de um possível programa bloqueando o serviço de digitalização.

Poderia fornecer mais alguma informação que venha a complementar ou facilitar o processo de localização e ajuste para que a multifuncional volte a operar corretamente via wireless?

att,

Andre Araujo

link mencionado: http://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/URGENTE-Minha-Hp-3050-J610-n%C...