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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

Prezados, comprei uma HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia.

 

Já desinstalei, instalei novamente e não tem jeito, ela não escaneia.

Ela faz cópia perfeitamente, imprime sem problema algum mas digitalizar, nem com reza.

 

Meu Windows é XP e dá o seguinte erro quando tento digitalizar:

 

Scanner não acessível
Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se estas funções estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.

 

Já tentei tudo que foi sugerido no fórum pelos outros usuários e sem sucesso.

 

Gostaria de orientações quando ao meu caso.

 

Grata,

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Professor Primário
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

 Olá, Andrea

 

 Boa noite, sobre o problema em questão você esta utilizando a impressora do modo sem fio (wireless) ou com cabo de usb?

  Se você teve algum na instalação poste o erro pois fica mais fácil de lhe ajudar, se sua instalação foi feita com usb tente realizar a troca do mesmo pro vezes este pode apresentar tal falha, mesmo realizando todo o troubleshooting que aparece para solucionar o problema, se sua instalação foi feita do modo wireless se atente para ver se algum programa de antivírus ou firewall não esteja bloqueando o software da HP.

 

Bom são as dicas que posso te passar basicamente sobre o problema caso ainda persista poste seu comentário, assim complementando as especificações do cabo de USB 2.0 hi- speed.

Exibir solução no post original

6 RESPOSTAS 6
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Professor Primário
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

 Olá, Andrea

 

 Boa noite, sobre o problema em questão você esta utilizando a impressora do modo sem fio (wireless) ou com cabo de usb?

  Se você teve algum na instalação poste o erro pois fica mais fácil de lhe ajudar, se sua instalação foi feita com usb tente realizar a troca do mesmo pro vezes este pode apresentar tal falha, mesmo realizando todo o troubleshooting que aparece para solucionar o problema, se sua instalação foi feita do modo wireless se atente para ver se algum programa de antivírus ou firewall não esteja bloqueando o software da HP.

 

Bom são as dicas que posso te passar basicamente sobre o problema caso ainda persista poste seu comentário, assim complementando as especificações do cabo de USB 2.0 hi- speed.

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Professor Notável Professor Notável
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

Boa noite,

 

Pode verificar tambem se consegue utilizar o scanner atraves do PAINT?

 

obrigado

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

Olá,

 

Comprei o cabo sugerido e agora estou conseguindo escanear.

 

Obrigada pela dica!!

 

Grata,

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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

 

Aparentemente o problema era o cabo USB, já estou conseguindo escanear!

 

Grata pela ajuda!!

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Professor Primário
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

Oi Andrea

 

   Fico feliz em ter ajudado a resolver o problema, meus cumprimentos e bom uso da impressora.

 

 Att, Allan

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Estudante com Louvor
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Solucionado!

HP Deskjet 3050 J610a não Escaneia

Alan,

Bom dia!

 

Hoje respondi um post, em outro tópico, relacionado ao processo de digitalização na hp 3050 j610, que ocorre do mesmo modo com a minha hp (mesmo modelo). Vi que você orientou pela verificação de um possível programa bloqueando o serviço de digitalização.

 

Poderia fornecer mais alguma informação que venha a complementar ou facilitar o processo de localização e ajuste para que a multifuncional volte a operar corretamente via wireless?

 

att,

Andre Araujo

 

link mencionadohttp://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/URGENTE-Minha-Hp-3050-J610-n%C...

 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação