HP Deskjet 3510 series: Aplikcativo de digitalização não funciona

ZuzuÁrio · ‎03-06-2013

Bem, terminei a instalação da minha Multifuncional. O equipamento está conectado à rede.

Porém, ao acessar o Assistente de impressora HP > menu "Impr e Dig" > Digitalizar um documento ou foto, recebo a seguinte mensagem: "Não foi possível encontrar HP 3510 series".

O curioso é que, embora não seja possível configurar nenhum parâmetro de resolução ou formato de arquivo, consigo digitalizar a partir do Photoshop (importando pelo WIA Support).

Também o Técnico em Digitalização e Impressão HP encontra a impressora (HP Deskjet 3510 series) conectada como USB, e o HPFC7AC1 HP Deskjet 3510 series -- o scanner --conectado à rede. Já tentei fazer a impressora conectar à rede mas é impossível.

Já atualizei todos os drivers e o problema continua. Estou quase desistindo do Wi-Fi.

ZuzuÁrio · ‎06-07-2013

Desinstalei tudo e removi até as entradas de registro.

Instalei os drivers em meu netbook e desta vez correu tudo às mil maravilhas. A multifuncional agora digitaliza pelo programa HP Scan e imprime -- via Wireless.

A única solução para o meu computador aceitar a instalação seria reinstalar o Windows ou mesmo reformatar o hd. Portanto vou me contentar em, toda vez que precisar usar o equipamento, gravar o arquivo em pendrive, passá-lo para o netbook e de lá imprimir e/ou digitalizar. Paciência.

Obrigado a todos pela ajuda.

Exibir solução no post original

guerreiro · ‎03-06-2013

Segue documentação

http://support.hp.com/pt-pt/document/c03603035

Abraços,
Guerreiro

Clique na estrela branca no retângulo roxo de KUDOS à esquerda da postagem para agradecer boas respostas e dizer obrigado. Se a resposta foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Assim, você ajuda também a outros usuários.

ZuzuÁrio · ‎03-06-2013

Oberigado! Vou seguir o passo a passo e retorno.

Tricolor2012 · ‎03-06-2013

Boa tarde, Zuzuario..

Bem caso precise de instruções para instalaçao de uma rede sem fio segue no link abaixo os procedimentos:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03448473

Não sou funcionário HP, por favor clique na estrela ao lado KUDOS! como agradecimento pela ajuda, e se resolveu o seu problema marque o tópico como solucionado...

Abs..Tricolor!!!

guerreiro · ‎03-06-2013

Fico no aguardo de resposta

Abraços,
Guerreiro

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ZuzuÁrio · ‎04-06-2013

Agradeço ao guerreiro e ao Tricolor a ajuda. Hoje volto ao empenho em fazer o multifuncional operar com Wireless.

O estranho é o scanner trabalhar via WIA Support dentro do Photoshop mas não via Assistente de Digitalização da própria HP.

Tricolor2012 · ‎04-06-2013

Bom dia, Zuzuzrio..

espero que consiga resolver o problema...

Não sou funcionário HP, por favor clique na estrela ao lado KUDOS! como agradecimento pela ajuda, e se resolveu o seu problema marque o tópico como solucionado...

Abs..Tricolor!!!:smileyhappy:

nncosta · ‎05-06-2013

Olá ZuzuÁrio,

Esta minha intervenção serve apenas para acrescentar mais informação que penso que lhe possa ser útil, reforçando ainda o acesso aos links disponibilizados pelo guerreiro e Tricolor.

Ora, se consegue digitalizar via Wia Support, significa que há comunicação com o dispositivo. Desta forma, o problema deverá estar no funcionamento do próprio Assistente de Digitalização HP.

Aconselho a desinstalar este programa HP, e desativar a firewall do sistema temporariamente.

Volte a instalar o programa HP novamente, e depois de testar o scanner, funcionando, pode voltar a ativar a firewall.

Obrigado 🙂

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

guerreiro · ‎05-06-2013

Olá amigo(a) boa tarde.

Obrigado por usar o forum HP,

Gostaria de saber se ficou alguma dúvida?

Se não, pode marcar como solucionado?

Diga “obrigado”, clicando na estrela roxa de “KUDOS” ! Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento. Espero ter ajudado!

Abraços,
Guerreiro

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ZuzuÁrio · ‎05-06-2013

Obrigado novamente a todos que estão tentando ajudar.

Estou cheio de trabalho e vou ter que perder mais um bom tempo tentando fazer este equipamento funcionar 100% em modo wireless.

O Assistente de Fax do Windows consegue digitalizar, o WIA Support também, só o próprio assistente HP não consegue.

E outro detalhe: a impressora é reconhecida no painel de controle do Windows, mas só como digitalizador. Ou seja, não imprime nada do Windows, só as páginas de teste residentes no próprio equipamento.
Se o cabo USB fornecido fosse um pouco mais comprido eu já tinha desistido do wireless.
Quando tiver tempo vou continuar tentando. Por enquanto, "time is money".