cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 1 de 6
190Exibições
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

HP Deskjet ink advantage 4646
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O scanner da impressora simplesmente não funciona com o windows 10. 

Já instalei o driver sugerido no site, o driver o windows 10, hp smart e até agora não consegui fazer o scanner funcionar 100%
O scanner que eu queria era o que suportava OCR, mas me contendo com qualquer digitalização.

 

Neste momento estou com os seguintes aplicativos e erros:

HP Smart, instalado pela windows store, versão 121.1.193.0 e mostrando o erro: "Digitalização indisponível no momento".

HP Print and Scan Doctor 5.5, no qual solicitei uma verificação do scanner e fez todas as etapas, mas no final quando peço para "testar a digitalização" é informado o erro: "Não foi possível encontrar HP Deskjet 4640 series".

 

Alguém conhece o melhor processo para configurar esta impressora e scanner no windows 10?

 

 

 

5 RESPOSTAS 5
Suporte
Suporte
0 20675 1267 2731
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

Oi, csj73r, 

 

Veja se a função para digitalização não está sendo bloqueada pelo Antivírus, desative e depois reinstale a impressora:

 

Baixe o driver completo abaixo:

 

HP Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

 

Instale com o antivírus desativado e tente digitalizar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Reitor Reitor
Reitor
0 28154 6109 8175
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

Olá @csj73r , bom dia !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

A instalação da impressora foi feita em um windows limpo, isto é, foi feita a instalação sobre um windows recém instalado. 

 

O processo conforme explicado foi:

Instalar via windows store a APP HP Smart;

No HP Smart configurar uma nova impressora. 

 

Neste processo a impressora funciona, mas não funciona o scanner. Antes estava funcionando, mas agora com esta nova versão do HP Smart não esta mais funcionando este recurso. 

 

Vou tentar executar a opção "Diagnosticar e corrigir" do HP Smart para ver se consigo resolver o problema. 

 

Obrigado

 

 

 

Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

Somente complementando, sempre procuro baixar os softwares na origem. 

No caso do ccleaner, eu peguei em https://www.ccleaner.com/

Não gosto de utilizar o baixaaqui, tocowns e outros repositórios de softwares, pois eles adicionam softwares deles nos instaladores (adware). 

 

Responder
0 Kudos
Reitor Reitor
Reitor
0 28154 6109 8175
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

HP Deskjet 4646 não funciona o scanner

@csj73r , obrigado pelo retorno.

 

Nos avise como ficou independente do resultado.

 

No aguardo


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação