HP Deskjet 5822 - Não Foi Possível Comunicar-se com o Scanner

[AnaTaffy]

Eu estou conseguindo imprimir normalmente através do wi-fi, mas o scanner não está funcionando corretamente. 

Eu utilizo o software da impressoa em meu notebook e clico em Digitalizar um Documento ou Foto. O Scanner chega a fazer todo o scanneamento, mas ao invés de me mostrar o arquivo, aparece a mensagem: "Não foi possível comunicar-se com o scanner".

Eu tento clicar em corrigir, mas não acontece nada. Tento clicar no HP Print&Scan Doctor mas aparece o erro: "HPPSDR.exe não é um aplicativo win32 válido." 

De fato, meu windows é 64bits e eu já cheguei a usar este programa em vezes passadas e nunca tive esse erro. Tento baixar novamente pelo site, mas quando executo o .exe para instalar, aparece o erro: "Falha na inicialização do aplicativo devido à configuração lado a lado incorreta. Consulte o log de eventos..."

Tento desinstalar o HP Print&Scan Doctor no Painel de Controle, mas ele não está listado entre os programas para que eu possa desinstalar. 

Interessante é o fato de que este mesmo problema ocorreu há duas semanas e resolveu-se sozinho. Hoje ele até chegou a mostrar o arquivo scanneado, mas não aparecia ao lado as opções de Girar e Salvar. Tentei de novo e a mensagem "Não foi possível comunicar-se com o scanner" voltou a ser exibida. 

O que pode estar acontecendo? Não acredito que seja relacionado à conexão com a internet, já que consigo imprimir normalmente.

Agradeço desde já a atenção.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AnaTaffy , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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