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Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
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HP Deskjet Ink Advantage 3516 NÃO DIGITALIZA
em 25-11-2020 10:56 AM
Ao tentar digitalizar aparece a seguinte mensagem:
"O computador não está respondendo. Verifique se o cabo USB está conectado ou a rede está funcionando."
Cabo ok, impressora funcionando normalmente para cópias ou impressões, somente não digitaliza.
Antecipadamente grata.
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HP Deskjet Ink Advantage 3516 NÃO DIGITALIZA
em 26-11-2020 12:18 PM
Oi, Solbsn,
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.
Depois tente digitalizar.
Veja também se existe comunicação da digitalização, clique no menu Iniciar e abra o Paint do Windows, depois clique no menu Suspenso em Arquivo e depois De Scanner ou Câmera, se existir comunicação a imagem irá aparecer na tela.
Instale também o HP Smart, depois adicione a impressora e digitalize com ele.
Trabalho para HP
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HP Deskjet Ink Advantage 3516 NÃO DIGITALIZA
em 27-11-2020 04:27 PM
Olá Rodolfo!
Realizei todos os passos sugeridos e não consigo digitalizar nada, mas consigo imprimir. Meu computador está conectado via wi-fi mas diz que não está conectado a impressora por wi-fi.
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HP Deskjet Ink Advantage 3516 NÃO DIGITALIZA
em 27-11-2020 05:04 PM
Oi, rosbo2004,
Você sabe informar se o problema começou depois de uma atualização do Windows?
Se sim, restaure as configurações para uma data anterior, uma data em que a impressora funcionava normalmente, pode ser que ajude:
Restauração do Sistema / Windows 7, 8 e 10
Trabalho para HP