HP ENVY 100 digitaliza errado e nao imprime

[HelenaLara]

Olá! Comprei recentemente um HP ENVY 100 D410 usada, fui testar a digitalização e sai sempre com um risco enorme no meio da foto, ja tentei resetar a impressora, mas nao tenho certeza se fiz certo e o problema nao foi solucionado. Além disso, quando entro no app da HP, diz estar com os cartuchos pela metade, mas ao imprimir a folha sai em branco. Peço que me ajudem, preciso usar a impressora com urgência.Segue uma foto da digitalização.

Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi, HelenaLara, 

A linha no meio da digitalização pode ser um problema físico no scanner.

Nas cópias aparecem as mesmas listras?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Algum dos cartuchos está sem tinta, ou todos estão pela metade?

[HelenaLara]

Olá, agradeço pela sua resposta. Já instalei o programa, não solucionou meu problema. Na pagina da HP consta que as duas tintas estão pela metade. 

[Rodolfo_A]

Oi, HelenaLara, 

Mesmo com os cartuchos pela metade você não consegue imprimir?

Qual a data de compra da impressora? Ainda está em garantia?

Reset a impressora:

1. Com a impressora ligada pressione os botões da impressora nessa sequencia primeiro "Casa" depois "Volta"  "Cancela" e "Volta" mesmo apagados.

2. Após acesse a opção "Reset menu", "Semi Full reset" e pressione ok, para restaurar a impressora. 

Ou faça a restauração de fábrica:

Pressione Botão de Config. dpeois Ferramentas e Padrões de Fabrica.
 

[HelenaLara]

Olá, consegui resolver o problema dos cartuchos. Levei em uma autorizada para resolver a situação do scanner, mas me entregaram dizendo que não tinha nenhum erro. Cheguei em casa e testei novamente, continua com o risco no meio. O problema pode ser a minha fonte?

[Rodolfo_A]

Oi, HelenaLara, 

O problema pode ser mesmo no scanner.

Ao tirar uma cópia essa listra também é impressa ou uma faixa preta?