HP F380 Não tira cópias nem digitaliza

yuxzinn · ‎04-11-2012

Olá, possuo uma HP Deskjet F380 e não estou conseguindo fazer nenhuma xerox ou digitalização de documentos, na xerox ela ainda pega o papel e a tinta faz som caracteristico como se realmente fosse imprimir, mas a folha sai em branco... já para imprimir está normal, estou com todos os drivers instalados e baixados do site !

Windows 7 64BITS

SFranklim · ‎05-11-2012

entao assim já poderá ser software.

Como esta a digitalizar?

Tente tambem digitalizar utilizando o paint e veja se funciona pff.

Eu trabalho para a HP.
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SFranklim · ‎05-11-2012

Boa tarde yuxzinn,

Obrigado por usar o forum HP,

Visto que nas fotocopias a falha se mantêm, em primeiro lugar, verifique se tem a impressora ligada directamente a uma tomada de energia e volte a tentar fazer uma copia.

Ao fazer a copia, abra a tampa e veja se a lampada do scanner acende e se, se movimenta correctamente. Caso nao acenda nenhuma luz ou nao haja nenhum movimento, então será uma falha fisica da impressora, e desta forma a unica hipose será entrar em contacto com o suporte tecnico da sua regiao e verificar que alternativas existem, caso a sua impressora esteja fora de garantia.

Espero ter ajudado o melhor possivel,

CUmprimentos

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yuxzinn · ‎05-11-2012

Olá, agora ela passou a fazer as cópias normalmente, mas não scaneia nenhum tipo de arquivo, o popup da hp Scanning abre porém nada ocorre.. verifiquei que nas cópias a lampada funciona normalmente, inclusive a qualidade é ótima. Já no scanner ele não passa a lampada ..

SFranklim · ‎05-11-2012

entao assim já poderá ser software.

Como esta a digitalizar?

Tente tambem digitalizar utilizando o paint e veja se funciona pff.

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yuxzinn · ‎05-11-2012

Obrigado pela dica !! Realmente, pelo paint foi normalmente, talvez seja apenas um problema de software então.

SFranklim · ‎06-11-2012

Sim, nesse caso será algo com o sftware. O melhor teste é tentar instalar noutro pc e verificar o comportamento.

Por vezes, acontecem estas falhas devido a updates do windows. Pois os registos alteram, e o software acaba por deixar de encontrar algum ficheiros especificos..=|

Pode tambem tentar desinstalar e voltar a instalar ou criar uma nova conta de utilizador e instalar..por vezes fica tudo operacional. 🙂

abraço

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