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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 2
259 Exibições
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HP LJ Pro MFP M127fn - Scanner não acessível

HP LaserJet Pro MFP M127fn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

Uma colaboradora na empresa está tendo o seguinte erro quando tenta escanear mais de uma folha pela bendeja da impressora que temos em nossa rede.

 

"Scanner não acessível

Não é possível estabelecer comunicação com o scanner.
Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique-se de que sua rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente."

 

Essa impressora está ligada via cabo ethernet e configurada na rede para os colaboradores.

A princípio, para impressão, funciona normalmente, o scanner que gera uma mensagem de erro através do HP Scan, que é o software que ela utiliza para escanear.

Já executei o HP Print and Scan Doctor, ele executa os testes, funciona normalmente, mas quando fecho ele e tento escanear novamente fora dele, a mensagem volta a aparecer. As vezes ela aparece na 2ª pagina, as vezes aparece na 5ª página, não segue um padrão.

Verifiquei o serviço de WIA e está executando normalmente. No momento do Scan também deixei uma janela de ping aberta para o IP da impressora para certificar que não está tendo perda de pacotes, e está tudo ok também.

Agradeço a ajuda desde já.

 

Erro HP LJ Pro.JPG

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,149 27,597 6,976 9,625
Mensagem 2 de 2
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HP LJ Pro MFP M127fn - Scanner não acessível

Olá @jrkiffer , boa tarde !

 

Pela descrição, compreendo que isso esteja ocorrendo apenas com uma colaboradora, correto ?

Nos detalhes dos testes, não foi mencionado se tentaram reinstalar.

Sabe me confirmar se removeram a instalação e instalaram novamente ?

Caso não tenha feito, recomendo.

 

Além disso, siga as etapas do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2830141-2523176-16

 

Espero que lhe ajude !


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