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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
336 Exibições
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HP LserJet Pro MFP M428fdw não escaneia

HP LaserJet Pro MFP M428fdw
Microsoft Windows 11

Prezada(o),

 

Tenho uma impressora HP LaserJet Pro MFP M428fdw e precisamos rotineiramente realizar digitalizações na rede, ocorre que na maioria das vezes a impressora apresenta erro na tentativa de digitalização via menu da impressora para o computador. Tornando a utilização do ADF um sacrifício.

 

Já refiz a instalação dos drivers das duas formas disponíveis no site da HP e funcionam bem antes de reiniciar o computador. Gostaria de contar com o auxilio para resolver esse problema que está inviabilizando a utilização normal da impressora.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 2
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HP LserJet Pro MFP M428fdw não escaneia

@UsuarioMab , boa tarde !

 

Use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor?jumpid=re_r11839_br/pt/extsearch/psdr&gclid=EAIaIQ...

 

Se não resolver, tente uma instalação limpa conforme orienta o post abaixo;

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-l...

 

Espero que lhe ajude !


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