HP M428FDW - DIGITALIZAÇÃO PUXANDO MAIS DE UM PAPEL POR VEZ

[Thiago_Freire]

Bom dia Prezados,

Estou realizando testes para um cliente de uma MULTIFUNCIONAL HP LASER MONO M428FDW que digitaliza muitos arquivos.
Em apenas 08 dias de utilização o cliente fez 1500 digitalizações. Contudo, as digitalizações acontecem no ADF da multifuncional e o cliente alega que está puxando muitas folhas e atolando no meio dos processos.
Fiquei a tarde inteira de ontem dia 15/02/2022 fazendo 400 digitalizações e os erros de pegar mais de uma folha ou de atolar papel no ADF acontecem vagamente. 

1º Aconteceu quando coloquei diferentes tipos de papel na escala de A4 - exemplo: a4 reciclado, a4 75gr comum, papel fotografico a4. Com diversos papeis, acontece de 10 em 10 folhas, mas acredito que não é recomendado utilizar desse jeito.

2º Acontece em algum momento de puxar mais de um papel quando coloco a4 comum, porém as qualidades que meu cliente utiliza de papel são as que chegam de outras pessoas, pois é um departamento de RH e recebe xerox e papeis de todos lugares possíveis na escala de A4.

Quando digitalizo papel comum A4 75gr, o erro mal acontece. Exemplo: Digitalizei as mesmas 40 páginas diversas vezes e em 10 digitalizações, o scanner puxou 5 vezes um papel a mais ou mais folhas.

Quando coloco na configuração padrão ou mais básica de digitalização, o erro é mais frequente, pois o scanner puxa mais rápido o papel.
Quando coloco qualidade maior, o erro mal acontece.

Podem me auxiliar ?

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Thiago_Freire , boa tarde amigo !

Vejo uma série de problemas quanto à utilização dessa impressora, dos quais listarei abaixo:

1 - De acordo com o documento de especificações oficial dessa impressora:

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjY2Yv_6oT2AhU1gGoFHYLVB3MQ...

💡1500 páginas por dia, ultrapassa e muito o que é recomendado para o bom funcionamento da impressora.

2 - Sobre esse ponto: Aconteceu quando coloquei diferentes tipos de papel na escala de A4 - exemplo: a4 reciclado, a4 75gr comum, papel fotografico a4. Com diversos papeis, acontece de 10 em 10 folhas, mas acredito que não é recomendado utilizar desse jeito.

R: Ainda com base no documento de especificações:

💡Essa impressora não é homologada para uso de papel fotográfico. Explico: Ela tem um fusor que aquece até 200 graus de temperatura e o papel fotográfico não suporta altas temperaturas, pode atolar na impressora (como ocorreu), danificar o mecanismo e nesse tipo de situação, a garantia não é coberta.

Com base nessas informações, use única e exclusivamente um tipo de papel por vez, selecione o tipo e tamanho correto no driver, pois se você carregar por exemplo um papel fotográfico (que é mais pesado e não homologado para ela) e ao enviar impressão estiver selecionado no driver como papel comum (mais leve), os tracionadores não vão aplicar a força correta para tracionamento do papel e isso pode danificar todo o mecanismo.

Por isso não há como carregar 5 tipos de papeis diferentes, no driver selecionar um único tipo de papel e mandar digitalizar tudo de uma vez, vai danificar a impressora.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Thiago_Freire]

Muito obrigado pelo auxílio!!!

Ressalto que a utilização dos diferentes tipos de papel foi no alimentador de folhas do scanner, onde digitalizamos os arquivos para o computador ou PEN DRIVE via USB. Não passamos os diferentes tipos de papel nas gavetas e não tiveram contato com a unidade fusora, apenas com o scanner do alimentador de folhas.