HP MFP M125A - Não digitaliza

[Eduardo-Delato]

Galera,

Uso constantemente o scanner da minha impressora.

E hoje de manhã estava funcionando normalmente.

Agora pela tarde, fui scanear alguns documentos pelo HP SCAN (sempre usei ele), e a impressora ate faz o barulho de iniciar a digitalizacao, mais simplesmente para do nada...

Minha impressora é nova, tem apenas 2 meses de uso, e ja troquei o cabo USB mais não resolveu.

Alguém consegue me ajudar ?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Eduardo-Delato

Houve alguma instalação de programa ou atualização de sistema recentemente?
Ela imprime e faz cópias normalmente?

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar localizar e fazer a correção do erro.

Verifique se o cabo USB é um cabo 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed, pois ele tem uma velocidade de transmissão de dados mais rápido que um cabo USB 2.0 comum e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Eduardo-Delato]

Não, não houve atualização do sistema.

Sim, ela imprime normalmente.

Também ja useu o Print and Scan Doctor, mais não resolveu.

O cabo USB usei 3 aqui e o problema continua.

Entrei em contato com o suporte da HP e não conseguiram resolver também.

Como meu produto é novo e esta na garantia, vão vim buscar para verificar e consertar.

[RoseliS]

Ok @Eduardo-Delato

Obrigada pelo retorno. Neste caso, será resolvido.

Se precisar, estamos à disposição!

Tenha uma boa semana!

Roseli S.