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Nota para problemas comuns em Impressoras
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HP OFFICEJET PRO 8600 - Digitalizar para computador desativado - problema recorrente

HP OFFICEJET PRO 8600
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Car@s, por favor: estou com um problema recorrente na HP OfficeJet Pro 8600, conectada wi-fi na mesma rede do computador. Sem motivo aparente, o recurso de digitalizar para computador, a partir do painel da impressora, é desativado. Foram infrutíferas as tentativas de ativar manualmente o recurso. Na primeira vez em que isso aconteceu, desinstalei e reinstalei os softwares da impressora, usando as versões mais recentes do site da HP, e não resolveu. Certo dia, o recurso voltou a funcionar sozinho, sem motivo aparente. E agora, dias atrás, o problema voltou. Alguém tem alguma ideia de como solucionar esse problema de uma vez por todas? Desde já agradeço. Abraços.

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HP OFFICEJET PRO 8600 - Digitalizar para computador desativado - problema recorrente

Oi MXMENDONÇA

 

Reset a impressora e veja se consegue voltar a digitalizar:

 

1 - Ligue a impressora pressione o Botão Voltar 4x até acessar o menu interno.
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK.

 

Assim que concluir o reset, faça as configurações iniciais e veja se consegue digitalizar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Oi MXMENDONÇA

 

Reset a impressora e veja se consegue voltar a digitalizar:

 

1 - Ligue a impressora pressione o Botão Voltar 4x até acessar o menu interno.
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK.

 

Assim que concluir o reset, faça as configurações iniciais e veja se consegue digitalizar.

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HP OFFICEJET PRO 8600 - Digitalizar para computador desativado - problema recorrente

Obrigado Rodolfo_A! O Semi-Full reset resolveu o problema e a digitalização para computador está finalmente ativada.

VAleu! Abs.

Marcelo

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HP OFFICEJET PRO 8600 - Digitalizar para computador desativado - problema recorrente

Oi MXMENDONÇA, 

 

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

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Caro, sorry, mas o problema voltou, e nem o semi-full reset traz o recurso de volta desta vez... Alguma alternativa, por favor? Desde já agradeço.

Abraços

Marcelo Mendonça

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Oi MXMENDONÇA, 

 

Que pena que o problema voltou. 

 

Atualize o Firmware da impressa:

 

Atualização do firmware da HP OfficeJet Pro 8600 N911

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue digitalizar.

 

Se não funcionar, aproveite que a impressora está com o Firmware novo e faça novamente o Reset semi full.

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Rodolfo_A, agradeço a ajuda, mas o problema continua mesmo após a atualização do firmware e semi full reset...

abs

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HP OFFICEJET PRO 8600 - Digitalizar para computador desativado - problema recorrente

Oi MXMENDONÇA, 

 

A impressora ainda está dentro da garantia?

 

A cópia também está com problemas?

 

Em outro computador você consegue digitalizar?

 

Deixe a impressora conectada no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na comunicação da impressora, e depois use este outro utilitário para Diagnosticar USBs.

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Caro Rodolfo, não, a impressora não está mais na garantia. E não tenho problemas para imprimir ou tirar cópias (e consigo escanear para dispositivo USB), apenas o digitalizar para computador não está funcionando (o que me dá mais trabalho quando preciso escanear algo, tenho de conectar um pen drive, tirar, conectar no computador, copiar os arquivos etc.).

Obrigado pelas ferramentas de diagnóstico, vou tentar. Mas essa falha do scanner está me tomando um tempo produtivo imenso... 😞

Abs,

Marcelo

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OI, MXMENDONÇA, 

 

Os programas de diagnósticos informaram algum erro?

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