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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Solucionado!

HP OFFICEJET PRO 8610 _ RECURSO CÓPIA FOI DESATIVADO

HP OFFICEJET PRO 8610
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 Preciso de ajuda, a multifunções sempre funcionou bem, mas agora sempre que tento fotocopiar ou digitalizar diretamente na impressora aparece a mensagem "O recurso de cópia foi desativado. Para minhas informações, entre em contato com o administrador de sistema ou a pessoa que configurou a impressora". O que se pode fazer? Já tentei repor as definições de origem mas fica a pensar e não termina...

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
35,915 27,702 6,934 9,569
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Solucionado!

HP OFFICEJET PRO 8610 _ RECURSO CÓPIA FOI DESATIVADO

Olá @LMRamos , boa tarde !

 

Confirme se fez o reset dela exatamente conforme abaixo:

 

Reset:

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/OJP8610_1828A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Solucionado!

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Olá @LMRamos , boa tarde !

 

Confirme se fez o reset dela exatamente conforme abaixo:

 

Reset:

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/OJP8610_1828A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude !

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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