HP Officejet 4355 - Sem opções de digitalização

[HenriqueL]

Olá pessoal. Tenho no meu pc o Win7 32Bits e não consigo fazer digitalizações com minha impressora.

Já tentei desinstalar o driver no Gerenciador de Dispositivos e reinstalá-los, como também já tentei utilizar o assistente de instalação de impressoras e o HP Print and Scan Doctor. Nada resolveu o meu problema. Vocês tem alguma solução?

Desde já muito obrigado.

[Janaína_S]

Olá HenriqueL,

Apresenta alguma mensagem de erro?

Qual foi o diagnóstico do técnico de impressão e de digitalização?

Está imprimindo e copiando normalmente?

Digitalizar pelo Paint:
1. Clique em "Iniciar" e abra "Todos os programas".
2. Selecione "Acessórios" e depois abra o "Paint".
3. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá outra tela, clique em "digitalizar".

Att,
Janaína_S

[HenriqueL]

Olá Janaína!

A mensagem de erro é justamente "Sem opções de digitalização".

A impressora faz cópias e impressões normalmente, apenas não digitaliza.

Já tentei utilizar o paint, porém a opção "De câmera ou scanner" não se apresenta disponível para selecionar (está cinza, sem opção de clique). Tentei também o Windows Fax and Scan, mas sem sucesso.

Não consegui realizar um diagnóstico através do HP Print and Scan Doctor, uma vez que após detectar o dispositivo, realizar a comunicação com o mesmo e selecionar a opção "Corrigir digitalização", a seguinte mensagem é mostrada:

"A solução de software completa para o seu equipamento não está instalada neste computador.

Para usar todos os recursos de seu equipamento, você deve instalar a solução de software completa.

Para baixar a solução completa de software completa, clique no botão 'Obter instalador".

Ao clicar, sou redirecionado para "http://www8.hp.com/br/pt/support.html", não conseguindo encontrar o instalador.

[HenriqueL · Accepted solution]

Já consegui resolver o meu problema. Me parece que a instalação automática dos drivers não realizou a instalação do driver para utilização do scanner. Resolvi da seguinte maneira:

Painel de Controle > Hardware e som > Dispositivos e Impressoras. Clique com botão direito no ícone da impressora e selecione "Solução de Problemas". O programa detectará que apenas parte dos drivers foram instalados, então selecione a opção de instalar o restante dos drivers.

Obrigado pela atenção!!!

[Janaína_S]

Olá HenriqueL,

Fico feliz que tenha encontrado a solução do problema.

Por gentileza, marque este tópico como solucionado clicando no botão “Aceitar como solução” na resposta que sanou o seu problema. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida sobre a mesma questão.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,

Janaína_S:smileyhappy: