HP Photosmart D110a não digitaliza mais

[M-Julia]

Usava o HP Smart para fazer digitalizações com minha impressora Photosmart D110a, de uma hora para outra não consigo fazer mais. Dá a seguinte mensagem "Não foi possível conectar-se ao scanner". O HP Smart não pode digitalizar dessa impressora. O scanner não foi detectado ou o Hp Smart não é compatível com o scanner dessa impressora." O que fazer? Alguém tem a solução? Tenho usado o endereço IP da impressora, mas para escanear, mas para vários documentos e para um único arquivo é muito trabalhoso. Já acessei a ajuda do site da HP mais em nada me ajudou. Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @M-Julia , bom dia amiga !

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

[Maria-Julia]

Olá @Ronaldo_Ferreir 

Em primeiro lugar quero agradecer por sua atenção em responder minha dúvida e em me ajudar a resolver meu problema.

Para a primeira sugestão, a opção " Do scanner ou câmera" não está disponível. Aparece desativada.

Fui para a segunda sugestão. Baixei o NAPS 2 sem problemas, mas o programa não encontrou nenhum scanner.

Continuo com o mesmo problema.  Continuo usando a impressora para scanear meus documentos usando o endereço IP.

Muito obrigada

M. Julia

[Ronaldo_Ferreir]

@Maria-Julia , obrigado pelo retorno !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

[SofiaML]

Olá,

Pode ser que a falha seja decorrente de algum erro na instalação da impressora, uma alternativa seria instalar novamente a sua impressora pelo HP Smart para corrigir possiveis erros que não foram atualizados, segue no link abaixo as instruções para fazer a instalação:

https://www.youtube.com/watch?v=6XqQs9i5BY4

Caso o erro persista você também pode tentar testar a impressora escaneando diretamente do seu computador acessando o Painel de Controle> Dispositivos e impressoras> Dê um clique com o lado direito do mouse na sua impressora e irá aparecer a opção para escanear.

Se ainda assim não for possivel digitalizar o documento é possivel fazer o uso da ferramenta Scan Doctor para que você possa identificar a falha na sua impressora, no link abaixo você encontrará mais informações:

HP Print and Scan Doctor para Windows

Espero que alguma das dicas ajude,

SofiaML