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HP SCANJET ENTERPRISE 7500 - ERRO DE HARDWARE

HP SCANJET ENTERPRISE 7500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, boa tarde!

Tenho um scanner HP SCANJET ENTERPRISE 7500 que está apresentando ERRO DE HARDWARE.

Pesquisando o site da HP em solução de problemas, a orientação para esse tipo de erro e fazer um reset do scanner, procedendo o desligamento da energia, aguardar 30 segundos e religar. Quando faço o reset, o scanner faz uma digitalização que eu comando pelo Twain, contudo, após a digitalização, o erro de hardware volta, ou seja, a cada digitalização, tenho que resetar o scanner o que fica totalmente inviável.

Existe alguma forma de restaurar as configurações iniciais de fábrica?

Alguém já teve algum problema parecido?

Desde já agradeço a ajuda pois realmente não estou sabendo resolver.

att. João Paulo 

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Obrigado pelo retorno, fico aguardando o resultado.

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Olá jppj1966, rudo bem?

 

Poderia tentar fazer a verificação e correção pelo HP Print and Scan Doctor, por ele poderá tentar corrigir falhas com o scanner.

 

Caso não tenha solução o recomendado será verificar junto a uma assistência técnica o scanner.

 

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Att. 

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Olá Rodolfo, boa tarde!

Muito obrigado pela resposta! Vou tentar fazer conforme sua orientação e posto aqui o resultado.

Valeu mesmo!!!

 

Att. João Paulo👍🙏

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Obrigado pelo retorno, fico aguardando o resultado.

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Olá Rodolfo bom dia.

Só hoje pude tentar a solução recomendada por você que é executar o HP PRINT AND SCAN DOCTOR 5.4,

contudo, o programa não encontra o Scanner Enterprise 7500, ele apenas encontra as outras 2 impressoras HP que eu tenho (veja nas imagens anexadas).

Estou anexando também as digitalizações feitas pelo ADF (bandeja superior) e pela mesa (vidro).

Veja que está saindo com uma faixa vertical de várias cores em todas as páginas, tanto na digitalização pelo ADF (exemplo 4 páginas), tanto quanto pela mesa (exemplo 1 página).

Ou seja, tenho 2 problemas nesse Scanner: 

1) ERRO DE HARDWARE - sendo que o HP PRINT AND  SCAN DOCTOR NÃO ENCONTRA O SCANNER 

2) SE EU REINICIAR E RAPIDAMENTE EU TENTAR DIGITALIZAR, AS PAGINAS SAEM RISCADAS CONFORME FOTOS.

SE EU DEMORAR MAIS DE 1 MINUTO APÓS REINICIAR O SCANNER QUANDO DÁ O ERRO DE HARDWARE, ELE VOLTA A DAR O ERRO E NÃO PERMITE DIGITALIZAR, ATÉ NOVO REINÍCIO.

Caso posso me ajudar, ficarei muito agradecido.

Eu havia marcado como RESOLVIDO a solução que você apresentou, mas no caso, de  fato não deu certo.

 

att. João Paulo20200920_123405_copy_1080x835[1].jpg20200920_122940_copy_1080x1920[1].jpg20200920_123055_copy_1080x1920[1].jpg20200920_122822_copy_1080x1920[1].jpg

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Neste caso o recomendado seria levar o equipamento a uma assistência técnica para verificação.

 

Poderia me informa qual o estado que reside para indicar a que faz atendimento a sua região.

 

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Olá  Rodolfo, obrigado pela resposta.

Sobre a faixa colorida vertical que está saindo nas digitalizações, você acha que pode ser algum problema na faixa digitalizadora? Essa faixa tem uma vida útil (tipo uma quantidade de digitalizações) e depois precisa ser trocada?

Ficarei agradecido se puder me informar as assistências HP aqui em Brasília,  DF.

 

Att. João Paulo 

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Olá jppj1966

 

Neste caso pode ocorrer por uma falha física na bara de luz do scanner, recomendo que entre em contato através das credenciadas abaixo:

 

  PRIMETEK EPIA   Brasilia - DF    61 3011-7593    servicos@primetek.com.br; cristianep@primetek.com.br    SGCV 23 - Guará    71215-730

 

SUPPORT SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS LTDA    Brasília    (61) 3382-7733 / (61) 9 8645-1000    genivaldo@supportbrasilia.com.br    Área Especial 04, Lote A, Bloco C, 7    71070-614
 

Ficamos à disposição.

Rodolfo A
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Rodolfo bom dia.

Acabei de contatar as 2 empresas que você me indicou aqui em Brasília, a Primetek e a Support Serv.  e nenhuma das 2 empresas consertam scanners. 

Você teria como me ajudar se alguma outra forma?

 Muito obrigado!!

 

João Paulo 

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Neste caso recomendo que entre em contato com o telefone de suporte da HP para seu produto pelo (11) 4090-1590, assim irão lhe passar a melhor opção a fazer para seu produto.

 

Att.

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