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Comunicados

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Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
860 Exibições

HP Scan não digitaliza

em ‎17-04-2019 10:00 AM

Produto: HP DeskJet 2135
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia.

 

Não estou conseguindo dizitalizar documentos pelo HP Scan, já tentei pelo Paint e digitaliza normal. Mas, quando tento pelo HP Scan aparece a seguinte mensagem: Ocorreu um erro durante a digitalização. já usei o HP Print and Scan Doctor e nada soluciona.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4

HP Scan não digitaliza

em ‎17-04-2019 10:58 AM

Olá @Loureiro_ , bom dia amigo !

 

Possívelmente o programa está corrompido.

Sugiro que remova o programa e instale com a versão mais atual do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL60948/al-146800-2/DJ2130_Full_WebPack_40.11.1124.exe

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

HP Scan não digitaliza

em ‎17-04-2019 01:37 PM

Tentei instalar essa versão, porém não completa pois diz que o cabo USB da impressora está desconectado, sendo que eu consigo imprimir normalmente.

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

HP Scan não digitaliza

em ‎22-04-2019 02:48 PM

@Loureiro_ 

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

 

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

 

Espero que lhe ajude amigo !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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