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Solucionado!

HP Scanjet Interprise 7500 - digitalização páginas estão riscadas com diversas cores

Hp scanjet Interprise 7500 L2725 - 64001

Bom dia, 

Tenho 2 scanners HP SCANJET Interprise 7500 e ambos estão com problemas:

1° scanner - ERRO DE HARDWARE

Será que uma atualização do firmware resolveria? Caso positivo, como faço essa atualização? 

O firmware atual é : VlxxCN1041BR

2° scanner - marcas coloridas verticais em toda folha digitalizada. 

Quando digitalizo pela bandeja do ADF uma folha frente e verso, a digitalização do verso sai totalmente riscada verticalmente de várias cores e a digitação da frente sai OK. Ao digitalizar pelo vidro, a digitalização também sai toda riscada.  

Pode ser sujeita ou desgaste de alguma peça que é a responsável pela digitalização do verso das folhas da bandeja do ADF e da digitalização da folha quando feita pelo vidro do scanner? 

Caso afirmativo, é possível limpar ou substituir essa peça responsável pela digitalização?As 2 assistências técnicas indicadas pelo suporte HP aqui na minha cidade, Brasília, não consertam scanners. 

Tentei diversas outras empresas de informática mas nenhuma delas consertam scanners também. Preciso realmente de ajuda de alguém que entenda desse tipo de scanner. 

Agradeço desde já qualquer ajuda. 

 

att. João Paulo / Brasília, DF

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Reitor Reitor
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HP Scanjet Interprise 7500 - digitalização páginas estão riscadas com diversas cores

Olá @jppj1966 , bom dia amigo !

 

1 - Não encontrei nenhuma versão de firmware no site HP e mesmo que tivesse alguma, como ele está apresentando um erro de hardware, a chance de conseguir atualizar é quase numa, pois ele precisaria estar operacional e comunicando normalmente;

2 - Como os riscos ocorrem tanto no ADF quanto no vidro, acredito que apenas a limpeza não resolva, mas de toda a forma, abra o manual oficial abaixo, páginas 37 à 39 para uma limpeza geral (incluindo limpeza dos roletes):

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c02541890

 

Se não resolver, efetuar um reset nos 2 scanners pra ver se muda algo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-scanjet-enterprise-7500-flatbed-scanner/4288178/document/c02...

 

Se mesmo assim não resolver, deverá acionar uma assistencia técnica.

Segue link com a lista completa das assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Caso alguma delas não atenda esse produto, verifique com alguma outra mais próxima.

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Olá @jppj1966 , bom dia amigo !

 

1 - Não encontrei nenhuma versão de firmware no site HP e mesmo que tivesse alguma, como ele está apresentando um erro de hardware, a chance de conseguir atualizar é quase numa, pois ele precisaria estar operacional e comunicando normalmente;

2 - Como os riscos ocorrem tanto no ADF quanto no vidro, acredito que apenas a limpeza não resolva, mas de toda a forma, abra o manual oficial abaixo, páginas 37 à 39 para uma limpeza geral (incluindo limpeza dos roletes):

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c02541890

 

Se não resolver, efetuar um reset nos 2 scanners pra ver se muda algo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-scanjet-enterprise-7500-flatbed-scanner/4288178/document/c02...

 

Se mesmo assim não resolver, deverá acionar uma assistencia técnica.

Segue link com a lista completa das assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

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Espero que lhe ajude de alguma forma !

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