HP Smart não digitaliza

[Pedro2012]

Há dias estou tentando usar a impressora por meio do app, mais especificamente a parte de digitalização, mas tanto pelo Windows quanto pelo meu celular Android aparece uma mensagem de erro dizendo que o recurso não está disponível ou que a impressora não é compatível com o recurso, sendo quer pela central de soluções HP no Windows eu consigo fazer a digitalização normalmente, então não consigo entender o motivo do erro. Mesmo após rodar o HP print and scan doctor ainda assim o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Oi, Pedro2012, 

Veja se consegue reinstalar o HP Smart, clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa HP Smart, assim que aparecer no menu clique com o botão direito em cima e depois desinstalar.

Depois instale o driver completo:

Softwares e drivers completos do multifuncional HP Photosmart série C4700

Depois reinstale o HP Smart e veja se consegue digitalizar.

[Elbe]

Estou com problema parecido.  Ao abrir o HP Smart a impressora (porta USB) aparece como off line embora a impressora imprime normalmente.    Mesmo tentando adicionar uma impressora o HP Smart não acha.   Antes, funcionava perfeitamente.   Descobri que é possível digitalizar via Painel de Controle > Impressoras > menu (clica com botão da direita do mouse com curso em cima da imagem da impressora) > Iniciar verificação (= digitalização).  Ou seja, o problema não é com a impressora.   Talvez precisa reinstalar o HP Smart, conforme sugerido.   Vou tentar.

[Elbe]

Reinstalei o HP Smart conforme sugerido mas no final da instalação veio o aviso "o dispositivo não está conectado" (embora estava conectado).   Portanto, não resolveu.    Pior, agora o HP Smart sumiu do menu Iniciar.

[Elbe]

Esqueci de mencionar: o HP Scan Doctor 5;3;1 fez o teste de digitalização e achou tudo ok.   O problema é com o software HP Smart.

[Rodolfo_A]

Oi, Elbe, 

Qual o modelo de sua impressora?

Veja se instalando esse HP Smart você consegue digitalizar HP Smart.

Abra o Paint do Windows e veja se com ele você consegue digitalizar clicando em Arquivo e depois De Scanner ou Câmera.

Instalou o Software completo da impressora?

[pcd_abreu]

Caso você queira utilizar a Central de Soluções HP, siga um dos seguintes procedimentos descritos neste link.