HP Smart não liga à conta

[mariaporto]

Tenho uma situação muito chata com a aplicação da HP Smart. Já baixei diversas vezes mas quando faço login não se conecta. Já usei durante muito tempo e depois deixou de conectar-se. Passa o tempo todo a rodar dizendo que está a aplicar informações da conta e nunca se conecta. Passa horas assim. Ja mudei até a password da conta e nada resolve . Já desinstalei e voltei a instalar e não abre o aplicativo. Quando ele é instalado aparece conectar a uma impressora e fica conectado. quando vou clicar sobre as opções de imprimir ou digitalizar pede que faça login da conta e nunca mais se conecta à conta. O que devo fazer? O aplicativo tem problemas. Tive de baixar o aplicativo  "Windows Scann" pois precisava urgente de uma aplicação neste sentido, só que não é tão completo como o HP Smart. O que devo fazer? Quais os passos a fazer para que o mesmo aceda à conta?  Envio o Print Screen do que está a acontecer.

Obrigada pela atenção fico a aguardar.

[TechUser · Accepted solution]

Olá @mariaporto , 

tudo bem com você? 

Você pode utilizar o HP Scan para digitalizar:

Aplicativos HP Scan e Capture (Windows 10, 

: Digitalize documentos ou fotos da impressora ou webcam. Um driver de impressão completo deve estar instalado no computador. Para obter mais informações, Consulte Usar o aplicativo HP Scan and Capture (Windows 8 e 10).

Você pode desinstalar o HP Smart e tentar instalar novamente diretamente do site da Microsoft.

No entanto abaixo você pode conferir outras formas para digitalizar: 

A HP e a Microsoft desenvolveram ferramentas e aplicativos para digitalizar a partir de um computador com Windows. Esses aplicativos são HP Smart, HP Scan and Capture, Windows Paint e Windows Scan.

• Painel de controle da impressora: Se a impressora tiver um painel de controle com tela sensível ao toque com uma opção Digitalizar, você poderá usá-lo para digitalizar para o computador ou e-mail.
• Aplicativo HP Smart (Windows 10): Pesquise na Microsoft Store por HP Smart para encontrar e instalar esse aplicativo. Para obter mais informações acesse Usar o aplicativo HP Smart (Windows 10).
• Aplicativo de digitalização do Windows (Windows 10), Pesquise na Microsoft Store por windows scan para localizar e instalar esse aplicativo.
• Microsoft Paint (todas as versões do Windows): Pesquise no Windows por paint e abra o aplicativo da área de trabalho Paint. Clique em Arquivo ou no ícone do menu e, em seguida, clique em Do scanner ou da câmera.
• Windows Fax e Scan (Todas as versões do Windows): Pesquise no Windows por fax para abrir o aplicativo da área de trabalho e clique em Nova digitalização.
• Utilitário Webscan (impressoras de rede): Obtenha o endereço IP e use-o para abrir o Servidor de Web integrado (EWS) em um navegador da web. No site da sua impressora, clique em Webscan na guia Digitalizar.

Espero ter ajudado! 

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Abraços,