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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
2.292 Exibições
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HP Smart não reconhece scanner

HP Photosmart D110
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Olá!

O HP Smart deixou de reconhecer o meu scanner. Funcionava normalmente até algum tempo atrás, mas agora aparece a mensagem:

"Não foi possível conectar-se ao scanner.
O HP Smart não pode digitalizar dessa impressora. O scanner não foi detectado ou o HP Smart não é compatível com o scanner dessa impressora.
O HP Smart pode usar a câmera do seu computador, se disponível, para digitalizar documentos ou fotos. Você também poderá importar arquivos armazenados em seu computador e convertê-los em PDFs."

Tentei digitalizar de outras formas, como pelo Paint, pelo Windows Scan ou pelo Windows Fax e Scanner, mas também não funcionou. A tecla correspondente fica em cinza, ou aparece uma mensagem dizendo que não é possível digitalizar.

No HP Smart, entrando em Configs impressoras, depois em Configurações avançadas, há um link de Digitalização que aciona o scanner, captura a imagem mas não é possível salvá-la, pois a instrução de clicar com o botão direito do mouse não funciona.

Solicito auxílio, por favor!

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
33,538 27,191 6,670 9,055
Mensagem 2 de 2
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HP Smart não reconhece scanner

@patriciarv , bom dia !

 

Use o scan doctor para correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se não resolver...

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !


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