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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Soluções aceitas
Ronaldo_Ferr
Solucionado!
Olá @mayara_maier, boa tarde amiga !
Tente primeiramente atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6830/OJ6830_1828A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.
Se não resolver, use o Scan Doctor para diagnóstico:
https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Se tudo isso não resolver, pode ainda tentar um reset geral da impressora como orienta o site abaixo (assistir ao vídeo):
http://techgadget.com.br/como-resetar-hp-officejet-pro-6830_4a6c338a6.html
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Ronaldo_Ferr
Solucionado!
Olá @mayara_maier, boa tarde amiga !
Tente primeiramente atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6830/OJ6830_1828A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.
Se não resolver, use o Scan Doctor para diagnóstico:
https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Se tudo isso não resolver, pode ainda tentar um reset geral da impressora como orienta o site abaixo (assistir ao vídeo):
http://techgadget.com.br/como-resetar-hp-officejet-pro-6830_4a6c338a6.html
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !
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Ronaldo_Ferr
Solucionado!
@mayara_maier,bom dia !
Se com todos esses passos não resolveu, recomendo que encaminhe a impressora para um técnico analisar o módulo de scanner dela.
No link abaixo tem a lista de todas as autorizadas de reparo no Brasil:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592
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