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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
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Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110
em 11-05-2023 02:53 PM
Desde que a HP trocou o software cliente da impressora para o HP Smart minha vida virou um inferno! Toda vez que preciso da impressora ou escaner é um verdadeiro martírio! Para imprimir ou escanear pois é sempre incerto se vou conseguir fazer as coisas como pretendo...
Dessa vez não consigo resolver sozinho!
O HP smart não reconhece o escaner que esta instalado corretamente segundo o gerenciamento de dispositivo. Quando tento digitalizar algo recebo a seguinte mensagem:
"Não foi possivel conectar-se ao scanner. O hpsmart não pode digitalizar dessa impressora. O escanner não foi detectado ou o hp smart não é compativel com o scanner dessa impressora" e sugere que eu use a camera da impressora...
O problema é que reconhecia até outro dia!
Para complicar mais a situação, quando se utiliza as configurações avançadas do config da impressora, o escaner funciona perfeitamente! Não consigo entender... já passei várias vezes do programa de diagnóstico e nada resolve... limpar a pasta %temp% também não resolve... muito insatisfeito com HP desde a substuição do software cliente... Por favor ajudem-me!
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110
em 12-05-2023 09:37 PM
Olá @Andre_Saldanha , boa noite !
Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:
Scan and Capture:
https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255
Pelo Paint:
1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".
Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):
Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.
Espero que lhe ajude !
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110
em 13-05-2023 12:32 PM
Prezado Ronaldo, bom dia!
Muito obrigado pelo seu auxilio e solicitude
Vamos lá, resultados:
Baixei o Scan and capture. Instalei e ok: funcionou! Esse software tem menos recursos que o HPsmart e me pergunto: 2 softwares para a mesma coisa? é ficar acumulando lixo no Hd e dificultando o que devia ser simples.... mas enfim... vida que segue....
No Paint(brush - sou desssa época...) o "scanner" (escaner) não está habilitado... o icone aparece truvo e não pode ser acionado (reforço que no gerenciador de dispositivos o escaner aparece como instalado, bem como nas configurações de impressora e scanner).
Outro fator importante é que pelo HP smart o escaner responde apenas pelo config da impressora/ configurações avançadas/ digitalização. É muito doido um software responder/ não responder por canais diferenciados da mesma função...
Esse software que vc recomendou eu não conhecia. Vou testar e espero que funcione. Obrigado pela dica! 🙂
Agora: do ponto de vista do consumidor, esse problema recorrente produz uma péssima impressão na medida em que, não se trata de um problema de hardware (que funciona perfeitamente e acima das expectativas) mas das atualizações do software cliente. Você deixa de ter uma funcionalidade fundamental porque um driver foi atualizado.... e isso ocorre com frequencia demasiada! Em uma relação de consumo, passa a ser negativa a percepção do usuario, pois toda hora preciso fazer log in na pagina da HP, depois baixar os softwares de diagnostico etc... pra escanear uma coisa que gera um arquivo de 2M. Muito trabalho pra pouca coisa...
Enfim... vou continuar reclamando aqui desse HP smart e quem sabe consiga desfazer a péssima impressão que tenho da HP.
As vezes me pego torcendo para a multifuncional quebrar e eu trocar de marca (cannon, brother, epson) e nunca mais ter que passar esse estresse de nunca saber se a multifuncional estará apta a responder a demanda que lhe foi solicitada...
Um abraço!
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110
em 16-05-2023 05:15 PM
@Andre_Saldanha , obrigado pelo retorno.
Qualquer novidade que consiga com relação ao HP Smart, compartilho contigo por aqui.
👍
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