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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110

HP photosmart D110
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde que a HP trocou o software cliente da impressora para o HP Smart minha vida virou um inferno! Toda vez que preciso da impressora ou escaner é um verdadeiro martírio! Para imprimir ou escanear pois é sempre incerto se vou conseguir fazer as coisas como pretendo...

Dessa vez não consigo resolver sozinho! 

O HP smart não reconhece o escaner que esta instalado corretamente segundo o gerenciamento de dispositivo. Quando tento digitalizar algo recebo a seguinte mensagem:

"Não foi possivel conectar-se ao scanner. O hpsmart não pode digitalizar dessa impressora. O escanner não foi detectado ou o hp smart não é compativel com o scanner dessa impressora" e sugere que eu use a camera da impressora... 

O problema é que reconhecia até outro dia!

Para complicar mais a situação, quando se utiliza as configurações avançadas do config da impressora,  o escaner funciona perfeitamente! Não consigo entender... já passei várias vezes do programa de diagnóstico e nada resolve... limpar a pasta %temp% também não resolve... muito insatisfeito com  HP desde a substuição do software cliente... Por favor ajudem-me! 

 

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110

Olá @Andre_Saldanha , boa noite !

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

 

Espero que lhe ajude !


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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110

Prezado Ronaldo, bom dia!

Muito obrigado pelo seu auxilio e solicitude

Vamos lá, resultados:

Baixei o Scan and capture. Instalei e ok: funcionou! Esse software tem menos recursos que o HPsmart e me pergunto: 2 softwares para a mesma coisa? é ficar acumulando lixo no Hd e dificultando o que devia ser simples.... mas enfim... vida que segue....

No Paint(brush -  sou desssa época...) o "scanner" (escaner) não está habilitado... o icone aparece truvo e não pode ser acionado (reforço que no gerenciador de dispositivos o escaner aparece como instalado, bem como nas configurações de impressora e scanner).

Outro fator importante é que pelo HP smart o escaner responde apenas pelo config da impressora/ configurações avançadas/ digitalização. É muito doido um software responder/ não responder por canais diferenciados da mesma função...

Esse software que vc recomendou eu não conhecia. Vou testar e espero que funcione. Obrigado pela dica! 🙂

 

Agora: do ponto de vista do consumidor, esse problema recorrente produz uma péssima impressão na medida em que, não se trata de um problema de hardware (que funciona perfeitamente e acima das expectativas) mas das atualizações do software cliente. Você deixa de ter uma funcionalidade fundamental porque um driver foi atualizado.... e isso ocorre com frequencia demasiada! Em uma relação de  consumo, passa a ser negativa a percepção do usuario, pois toda hora preciso fazer log in na pagina da HP, depois baixar os softwares de diagnostico etc... pra escanear uma coisa que gera um arquivo de 2M. Muito trabalho pra pouca coisa...

Enfim... vou continuar reclamando aqui desse HP smart e quem sabe consiga desfazer a péssima impressão que tenho da HP.

As vezes me pego torcendo para a multifuncional quebrar e eu trocar de marca (cannon, brother, epson) e nunca mais ter que passar esse estresse de nunca saber se a multifuncional estará apta a responder a demanda que lhe foi solicitada...

Um abraço!

 

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HP smart não reconhece escaner de HP Photosmart D110

@Andre_Saldanha , obrigado pelo retorno.

 

Qualquer novidade que consiga com relação ao HP Smart, compartilho contigo por aqui.

👍


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