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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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HP9020 SERIESS ( PROBLEMA CONEXAO ESCANER)

HP9020 SERIES
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora, já mexi em tudo que possa imaginar para obter conexão de escaner para os computadores, no caso ela aparece para digitalizar em formato jpg mas usamos apenas pdf e o mesmo não funciona e ela some da telinha o nome dos computadores conectados, detalhe quando aparece o computador que queremos escanear o documento a mesma nem puxa o papel e digitaliza, não sei mais o que fazer, help galera?

4 RESPOSTAS 4
Reitor
Reitor
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HP9020 SERIESS ( PROBLEMA CONEXAO ESCANER)

Olá mdlotear, tudo bem?

 

Poderia me informar se no computador pelo HP Smart consegue realizar a digitalização?

 

A digitalização foi configurado para pasta de rede?

 

Aguardo seu retorno, obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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HP9020 SERIESS ( PROBLEMA CONEXAO ESCANER)

A conexão da impressora está em rede, estamos usando ela via conexão wireless, já configurei a mesma diversas vezes, não consigo ver solução para ela mais, me ajudem .

 

Por gentileza, se puderem me explicar como verificar se sua configuração está na pasta de rede!

 

Grata,

Rhayane Santiago.

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Reitor
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HP9020 SERIESS ( PROBLEMA CONEXAO ESCANER)

Oi, mdlotear, 

 

Chegou a fala com o grupo de TI da sua empresa para ver se existe algum problema com a rede ou o compartilhamento da pasta?

 

Com o programa que informei antes, você consegue usar normalmente a impressora?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Autor
Estudante com Louvor
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HP9020 SERIESS ( PROBLEMA CONEXAO ESCANER)

Minha empresa não possui suporte TI, no aplicativo funciona porém a impressora deve realizar as funções com o comando no seu visor, se não sem razão para obter tal produto. Não sei mais o que fazer!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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