Habilitar scanner na HP 428fdw

[robsonrs]

Acabei de instalar a impressora HP 428fdw no Windows 10 via USB, ela imprime normalmente, mas não digitaliza. Quando entro no software HP Scan, e clico em "digitalizar", retorna o erro:
"O scanner não concluiu a digitalização. Verifique se o recurso de digitalização está ativado no dispositivo."

No manual está escrito que para habilitar o scanner é preciso fazer o seguinte procedimento:
Open the HP Printer Assistant.
● Windows 10: From the Start menu, click All Apps, click HP, and then select the printer name.
● Windows 8.1: Click the down arrow in lower left corner of the Start screen, and then select the printer
name.
● Windows 8: Right-click an empty area on the Star

t screen, click All Apps on the app bar, and then
select the printer name.
● Windows 7: From the computer desktop, click Start, select All Programs, click HP, click the folder for
the printer, and then select the printer name.
2. Go to the Scan section.
3. Select Manage Scan to Computer.
4. Click Enable.

Mas no HP Assistente não tem essa opção (ver imagem em anexo).

Como faço para habilitar o scanner ?

[Fabio_L32]

OLá @robsonrs ,

Agradecemos pela postagem

A princípio esse modelo é homologado para o Windows 10.

Primeiramente remova todos os drivers já instalados e instale esse abaixo:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-series/1920...

A seguir, instale o Hp Scam, ele fará a busca e faz a instalação do Scanner:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-series/1920...

No aguardo dos testes

Att,

[robsonrs]

Olá, fiz o download recomendado: LJM428-M429_Full_WebPack_48.3.4530
Desinstalei todos os programas HP, reiniciei o computador e executei a instalação. Quando chega na parte de detectar a impressora, o sistema não detecta (ver imagem em anexo).

Desinstalei tudo de novo, coloquei outro cabo em outra porta usb atrás do PC, reiniciei o windows e executei novamente a instalação, mas o problema continua o mesmo.

[Fabio_L32]

Olá @robsonrs ,

Tem outro cabo USB ?

No aguardo

Att, 

[robsonrs]

Sim, cabo usb tem bastante, testei novamente com um terceiro cabo usb, em outra porta do PC, e o erro continua.

[Fabio_L32]

Olá @robsonrs ,

Pode ser algo físico na impressora

Está em garantia ?

No aguardo

Att, 

[robsonrs]

Está, elas chegaram ontem, mas vou tentar fazer a instalação em outra máquina, porque tem várias, são 19 no total. Hoje não vai dar tempo, mas segunda-feira dou um retorno.

[Fabio_L32]

Olá @robsonrs ,

Fico então aguardando

Att, 

[robsonrs]

Bom dia Fabio, tentei a instalação em outro computador com windows 10 64 bits, com outra impresora do mesmo tipo e acontece o mesmo problema, quando faço a instalação padrão (automática), a instalação é concluída, mas na hora de digitalizar aparece o mesmo erro "O scanner não concluiu a digitalização. Verifique se o recurso de digitalização está ativado no dispositivo."

Se escolho a instalação avançada, após selecionar a conexão USB, o instalador não encontra o dispositivo. Desinstalei, troquei o cabo USB e reinstalei, ocorre o mesmo problema: se escolho instalação avançada não encontra a conexão USB, se escolho instalação normal, o scanner não funciona.

[robsonrs]

Tentei novamente com uma terceira impressora, em um computador com Windows 7 64 bits, baixei o driver de:
https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-series/19202485
A instalação acontece normalmente até chegar na tela de conexão, ele não encontra a conexão USB, ver imagem abaixo. Tentei desconectar e reconectar o cabo e a instalação não detecta, tentei colocar outro cabo, desinstalei tudo, reiniciei o pc e reinstalei, fiz isso 2 vezes, continua não detectando a conexão USB, tanto pela instalação normal como pela instalação avançada. No Windows 10 pelo menos ele instala pela opção automática, mas não funciona o scanner. No Windows 7 não instala de jeito nenhum.

Teria como passar algum telefone para suporte para o técnico fazer um acesso remoto?