Hp Não faz cópias

[suelen-monteneg]

Oi pessoal!!!!

Minha impressora Hp 4500 não esta fazendo cópias. Ela digitaliza e imprime. O cartucho color é novo. O preto esta funcionando mais não sei se esta carregado. Mesmo o preto vazio eu acho que tinha que fazer a cópia usando o colorido, porém não esta. Por favor, me ajudem....

Obs: Quando coloco pra imprimir p/b não sai nada. E quando coloco para fazer cópia colorida, a mesma só copia a parte colorida as letras em preto não sai....

Não entendo nada de impressora rsrsrs....

Grata...

[JessikaA · Accepted solution]

Olá suelen-monteneg, tente efetuar o reset de sua impressora e verifique se a falha persistirá: 

Pressione o botão # + 9, desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel

[suelen-monteneg]

Fiz o reset, mais mesmo assim não funcionou, recarreguei o cartucho preto e descobri que estava entupido. consegui desentupir e agora ela esta 100%....Obrigada pela ajuda....