Hp deskjet ink 2136 imprime, porem parou de digitalizar do nada

jopop1 · ‎15-05-2019

Bom, faz cerca de 1 mes que comprei esta impressora e adorei, porem recentemente fiz um upgrade no meu pc com novos componentes e desde entao, minha impressora nao digitaliza mais, ela aparece uma mensagem de que houve um erro na digitalizacao e parece que o leitor do scanner fica parado, porem tanto a funcao de imprimir, como a de escanear e imprimir ao mesmo tempo (usando somente os botoes da impressora) funcionam, ou seja provavelmente é algum problema deste pc, ja tentei de tudo, o scan doctor nao funcionou nem nenhum tutorial do youtube, gostaria de saber oq fazer. Obrigado

Ronaldo_Ferreir · ‎16-05-2019

Olá @jopop1 , bom dia !

Caso não tenha tentado reinstalar com o pacote mais atual do site HP, recomendo que tente isso primeiro:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL60948/al-146800-2/DJ2130_Full_WebPack_40.11.1124.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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jopop1 · ‎16-05-2019

Bom dia Ronaldo, infelizmente ja tentei desinstalar os drivers e reinstala-los e nada fez o scanner funcionar, quando inicio o scanner pelo hp scan ele comeca a escanear e 2s depois fala que houve um erro e o braco do scanner para e so volta para o lugar apos religar a impressora, nao sei mas oq fazer, mas obrigado pela assistencia.

Ronaldo_Ferreir · ‎16-05-2019

@jopop1

Tente o seguinte então...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que passei antes para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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jopop1 · ‎16-05-2019

Boa noite, obrigado pelos esforços de ajuda, porem sigo com o memso problema, ja fiz isso e ele continua nao escaneando, na hora dos passos do HP Print and Scan Doctor, os passos da impressao ocorrem perfeitamente, porem nos passos da digitalizaçao, ele fala que deu algum erro no driver, porem ja reinstalei, apaguei registros e tudo mais... acho que a unica solucao seria levar para a assistencia tecnica ou fazer uma reclamação, ja que o produto tem cerca de 1 mes.