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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.
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IMPRESSORA NÃO DIGITALIZA OU COPIA
em 26-10-2019 12:26 PM
A impressora realiza impressões normalmente, mas não digitaliza ou faz cópias adequadamente. Ao inves disso, aparecem diversas listras na folha ou imagem. Percebi que a luz que a luz da peça que corre no documento no momento da digitalização não está acesa.
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IMPRESSORA NÃO DIGITALIZA OU COPIA
em 28-10-2019 10:50 AM
Olá @mylenadantas , bom dia amiga !
Pela descrição, parece ser uma falha no módulo de scanner.
Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems
E tente atualizar o firmware;
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3510/DJ3510_R1608A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.
Se persistir o problema, recomendo que a encaminhe a um técnico especializado para uma analise mais detalhada do módulo de scanner.
Como não mencionou sua cidade, seguem ainda os contatos de todas as empresas de reparo no Brasil (caso necessite futuramente😞
Canal | Telefone Principal | Endereço | Cidade | Estado |
NEWSUPRI Maceio AL | 82 3327-7703 | Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde | Maceio | AL |
CIA de Informática Macapá AP | 96 3225-1992 | Av. Bahia 431 - PACOVAL | Macapa | AP |
JOINER | 71 3024-2959 | Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico | Salvador | BA |
LEBRE Salvador BA | 71 3254-3022 | RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO | Salvador | BA |
NUCLEO Fortaleza CE | 85 3455-2720 | Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima | Fortaleza | CE |
OS Informatica Brasilia DF | 61 3963-9600 | SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53 | Brasilia | DF |
MAVIX Vitoria ES | 27 2125-0900 | RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo | Vitoria | ES |
PRIMETEK Goiania GO | 62 3095-6914 | AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás | Goiania | GO |
DIGITAL Imperatriz MA | 99 3524-8774 | Rua Pernambuco 116A - Juçara | Imperatriz | MA |
DIGITAL Sao Luiz MA | 98 2106-3770 | Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1 | Sao Luis | MA |
FONTES Uberaba MG | 34 3314-1603 | Rua Araguari , 325 - São Benedito | Uberaba | MG |
FONTES Uberlandia MG | 34 3238-6414 | Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende | Uberlandia | MG |
MIRA Governador Valadares MG | 33 3271-6191 | Rua Sete de Setembro 2464 - Centro | Governador Valadares | MG |
PROCEDATA Belo Horizonte MG | 31 3211-5900 | Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion | Belo Horizonte | MG |
PROCEDATA Juiz de Fora MG | 32 3215-7632 | Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812 | Juiz de Fora | MG |
PROCEDATA Montes Claros MG | 38 3222-3995 | Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312 | Montes Claros | MG |
SAT Belo Horizonte MG | 31 3073-7888 | Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto | Belo Horizonte | MG |
SAT Pouso Alegre MG | 35 3422-2032 | Rua Bom Jesus, 628 - Centro | Pouso Alegre | MG |
CENTRO OESTE MS | 67 3043-1278 / 67 3043-1298 | Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí | Campo Grande | MS |
BIGSMALL Cuiabá MT | 65 3025-5126 | Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá | Cuiabá | MT |
NEWSUPRI Recife PE | 81 3366 8500 | Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira | Recife | PE |
DIGITAL Terezina PI | 86 3221-0648 | Rua Arlindo Nogueira Nº 1087 | Teresina | PI |
WBM Curitiba PR | 41 3074 8100 | Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho | Curitiba | PR |
Decatron Macaé | 22 2791-6772 | RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul | Macaé | RJ |
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ | 21 2543-7516 | Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo | Rio de Janeiro | RJ |
MULTIPLUS Volta Redonda RJ | 24 3347 4326 | Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado | Volta Redonda | RJ |
PRINTER Rio de Janeiro RJ | 21 2107-7760 | R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO | Rio de Janeiro | RJ |
SJTECH Rio de janeiro RJ | 21 2238-9439 | RUA FARIAS BRITO, 27 - Grajaú | Rio de Janeiro | RJ |
NUCLEO Natal RN | 84 3206-1826 | Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova | Natal - RN | RN |
WBM Porto Alegre RS | 51 3358-5600 | Av. Sertorio, 4455 , loja 11 | Porto Alegre | RS |
SERCOMP | 47 3431-9732 | Rua Xavantes, 54 | Joinvile | SC |
VJM Sao Jose SC | 48 3241-0012 | Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas | São José | SC |
NEWSUPRI Aracaju SE | 79 3217-1341 | Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru | Aracaju | SE |
AMBAR Sao Jose dos Campos SP | 12 3942-3447 | Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738 | São José dos Campos | SP |
ATIVA Bauru SP | 14 3011-9523 | Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro | Bauru | SP |
ATIVA Campinas SP | 19 3272-2280 | R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113 sala 02 - Vl. São Bernardo | Campinas | SP |
ATIVA Cubatão SP | 13 3329-0087 | Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova | Cubatão | SP |
ATIVA Presidente Prudente SP | 18 32237922 | Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental | Presidente Prudente | SP |
ATIVA Ribeirão Preto SP | 16 3441-6726 | Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro | Ribeirão Preto | SP |
ATIVA Santo Andre SP | 11 38096112 | Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre | Santo André | SP |
ATIVA São José do Rio Preto SP | 17 3301-2935 | Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro | São José do Rio Preto | SP |
BIGBLUE SP | 11 3864 9480 | Rua Vanderlei, 1154 Perdizes | São Paulo | SP |
COMPUHELP Barueri SP | 11 4195-6955 | Alameda Madeira, 222 - Alphaville | Barueri | SP |
Eclipse São Bernardo | 11 4083-7888 | Rua Aurora 117 - Vila Madalena | São Bernardo do Campo | SP |
Equipa SP | 11 3388-7559 | Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade | São Paulo | SP |
FULL SERVICE / TRIDENT | 11 3385-1770 | Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar | Moinho Velho | SP |
MICROSUL Itaim Bibi SP | 11 3488-7600 | Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi | São Paulo | SP |
Planus Morumbi SP | 0800-7025499 | Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi | São Paulo | SP |
RISC | 11 5505-9395 | Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52 | Novo Brooklyn- SP | SP |
SJ TECH Pinheiros SP | 11 3894-9994 Ramal 116 | Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros | São Paulo | SP |
TSI | 11 3081-2322 | RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros | São Paulo | SP |
DIGITAL Palmas TO | 63 3215-4033 | Rua de Pedestre NO 03, Nº 08 | Palmas - TO | TO |
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !
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