IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

[costafoh]

Quando vou escanear pelo desktop via USB aparece essa mensagem abaixo. Escaneando pelo notebook via wifi, escaneia normal.

[RoseliS]

Olá costafoh 

No computador a impressora o driver está instalado com o driver corretamente?

Poderia remover e reinstalar o driver da impressora pelos passos abaixo:

• Menu inciar digite "Impressoras e scanner", clique no driver de sua impressora .
• Depois clique em "remover dispositivo"
• Acima ira apresentar a opção "Adicionar um dispositivo", clique e verifique se localizara o driver de sua impressora.
• Quando localizar clique em "instalar dispositivo"

Após instalar o novo driver realize o teste para digitalizar, por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

[costafoh]

RoseliS
Sim, fiz isso e voltou a funcionar o scaner. Acontece que j[a havia feito isso outra vez e depois de algum tempo voltou a ocorrer o problema, ou seja, deixa de scanear via USB e continua scaneando via rede.

[Rodolfo_A]

Olá costafoh

Recomendo que realize a reinstalação da impressora pelo driver baixado do Software de configuração da impressora HP Easy Start, assim se só desejar usar a impressora via USB remova o driver de rede e  instale a impressora apenas via USB.

Espero ter lhe ajudado.

Obrigado.

[costafoh]

Não posso seguir sua sugestão, pois uso a impressora tbm via rede através do notebook.

[Rodolfo_A]

Olá costafoh

Poderia realizar esse procedimento apenas no computador ou poderá usar a impressora apenas na rede que funcionara em ambos.

Espero ter lhe ajudado.

Fico à disposição.

Obrigada.

[costafoh]

Não entendi... o que sugere exatamente que faça?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Olá costafoh

Poderia remover o driver de rede do computador e instalar o driver USB ou usar apenas pela rede que ira funcionar o que deseja.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[costafoh]

Está funcionando. Se voltar a parar de scanear, volto aqui informando. Obrigado

[Rodolfo_A]

Olá costafoh

Obrigado pelo retorno, ficamos à disposição.

Obrigado.