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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quando vou escanear pelo desktop via USB aparece essa mensagem abaixo. Escaneando pelo notebook via wifi, escaneia normal.

HP_Problema.png

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Olá costafoh

 

Poderia remover o driver de rede do computador e instalar o driver USB ou usar apenas pela rede que ira funcionar o que deseja.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP

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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Olá costafoh 

 

No computador a impressora o driver está instalado com o driver corretamente?

 

Poderia remover e reinstalar o driver da impressora pelos passos abaixo:

 

  • Menu inciar digite "Impressoras e scanner", clique no driver de sua impressora .
  • Depois clique em "remover dispositivo"
  • Acima ira apresentar a opção "Adicionar um dispositivo", clique e verifique se localizara o driver de sua impressora.
  • Quando localizar clique em "instalar dispositivo"

Após instalar o novo driver realize o teste para digitalizar, por gentileza.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

RoseliS
Sim, fiz isso e voltou a funcionar o scaner. Acontece que j[a havia feito isso outra vez e depois de algum tempo voltou a ocorrer o problema, ou seja, deixa de scanear via USB e continua scaneando via rede.

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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Olá costafoh

 

Recomendo que realize a reinstalação da impressora pelo driver baixado do Software de configuração da impressora HP Easy Start, assim se só desejar usar a impressora via USB remova o driver de rede e  instale a impressora apenas via USB.

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Obrigado.

Rodolfo A
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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Não posso seguir sua sugestão, pois uso a impressora tbm via rede através do notebook.

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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Olá costafoh

 

Poderia realizar esse procedimento apenas no computador ou poderá usar a impressora apenas na rede que funcionara em ambos.

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Fico à disposição.

 

Obrigada.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Não entendi... o que sugere exatamente que faça?

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IMPRESSORA NÃO ESCANEIA VIA USB

Olá costafoh

 

Poderia remover o driver de rede do computador e instalar o driver USB ou usar apenas pela rede que ira funcionar o que deseja.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Rodolfo A
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Está funcionando. Se voltar a parar de scanear, volto aqui informando. Obrigado

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Olá costafoh

 

Obrigado pelo retorno, ficamos à disposição.

 

Obrigado.

Rodolfo A
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação