IMPRESSORA

RINA · ‎21-03-2022

HP DESKJET INK ADVANCED 4625, Imprime mas não digitaliza. A informação do assistente é: "Scanner não acessivel". A Conexão é via cabo USB. Ja aconteceu isso outras vezes. Usei o Scandoctor que não funcionou e desistalei e reinstalei a impressora que passou a scanear normalmente, e agora ocorre o mesmo erro novamente.Tem algo a ver com com o ID Notebook x Impressora ?

Fabio_L32 · ‎21-03-2022

Olá @RINA

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4620-e-all-in-one-printer-series/51574...

No aguardo

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Fabio_L32 · ‎21-03-2022

Olá @RINA

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RINA · ‎23-03-2022

´Meu caro, agradeço seu retorno mas surgiu novo problema! Não consegui executar o Scann doctor. Faz o downloads e clico sim na caixa solicitando fazer alterações no computador ele não vai em frente. Não sei o que acontece pois ja o utilizei várias vezes.

Fabio_L32 · ‎23-03-2022

Olá @RINA

Recomendo neste caso então, baixar o driver e instalar tudo novamente.

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RINA · ‎25-03-2022

Olá Fábio boa tarde.

Problema resolvido:

O scandoctor funcionou (estava com uma incompatibilidade com o meu PC) e segui o passo a passo e a impressora voltou a digitalizar.

Muitíssimo obrigada.

Fabio_L32 · ‎25-03-2022

Olá @RINA

Que bom que funcionou ! Pode por favor marcar como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

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