IMPRIME MAS NÃO DIGITALIZA

bispo_l · ‎07-02-2019

A impressora estava funcionando corretmente mas de uma hora para outra só imprime e não digitaliza. Coloco o documento para digitalizar o processo inicializa o PC entra em contato com a impressora. Ela recebe e faz o processo de digitalização ao termino aparece na tela do PC a seguinte informação "NÃO FOI POSSÍVEL COMUNICAR COM O SCANNER".

Já fiz inumeras tentativas de correção com o SCAN DOCTOR bem como, desinstalei e reinstalei os driver's. E NADA.

Ronaldo_Ferreir · ‎07-02-2019

Olá @bispo_l , bom dia amigo !

Siga os passos dos 3 documentos abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

bispo_l · ‎07-02-2019

Pessoal fiz uma prezepada, como a immpressora OFFICE JET HP 7740 não respondia a digitalização e as funçoes que aparecem no painel dela estavam bloqueadas por senha que desconhecia, tentei de tudo. Por fim entrei na propriedade da impressora e acessei o endereço [fe80:5265:f3ff:fef7:6e34] que na primeira e única vez abriu a tela com várias opções entre elas a "RESTAURAÇÃO DE FABRICA". Acionei essa opção foi uma grande burrada pois agora a impressora só tem opção de digitlizar e copiar, mas não aceita WI-FI perdeu o IP, não se comunica com o computador mesmo com cabo USB.

IMPORTANTE o programa do endereço acima não abre mais e qdo abre não funciona.

Peço HELP URGENTE de procedimento para recuperar esse equipamento em suas funções.

Ronaldo_Ferreir · ‎09-02-2019

@bispo_l

Você pode tentar um reset como indicado nesse post do fórum dos EUA:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-and-Drivers/Factory-Reset-for-HP-Office-jet-Pro-7740/...

Se não resolver, um reset físico da impressora, mas pra isso, precisaria abrir a impressora e desconectar todos os cabos da placa mãe dela e reconectar.

Se tudo isso não resolver, acesse o link abaixo para ter acesso a lista de empresas de reparo no Brasil para encaminhá-la:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero que lhe ajude !

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