Imagem c/ listras no scanner da HP Smart Tank 517

[jclf]

Olá para todos!

Sempre que tento digitalizar algo na HP Smart Tank 517 aparece uma imagem com listras, independente das configurações de digitalização escolhidas. Antes funcionava tudo corretamente. Já tentei corrigir isso reinstalando as versões mais recentes dos softwares e drivers. Utilizei o HP Print and Scan Doctor também para tentar corrigir este erro, mas não tive sucesso com nada. Alguém tem ideia de como corrigir este problema por favor? Segue em anexo a imagem do que ocorre....Muito obrigado

[Ronaldo_Ferr]

Olá @jclf , boa tarde !

Inicialmente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2051/HP_Smart_Tank_510_550_2051B.exe

Espero que lhe ajude !

[jclf]

Olá Ronaldo

Já tentei de tudo e não resolveu. Gostaria de saber se há como reinstalar o ultimo firmware por favor.

Uso a ultima versão do firmware mas gostaria de tentar reinstalar de novo

Grato por responder

[Ronaldo_Ferr]

@jclf 

O firmware disponibilizado no site da HP é sempre o mais recente.

Não constam firmwares antigos.

Se o problema persiste, recomendo que acione uma assistencia para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP que podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...