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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impossibilidade de digitalizar documentos

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Tenho dois leptop HP e uma impressora HP Officejet 8012. O acesso dos Leptop à impressora é, em ambos os casos, via wi-fi.

A impressão de documentos, em ambos os casos, está a funcionar na perfeição. Quando pretendo digitalizar um documento enquanto num dos leptop funciona perfeitamente no outro aparece a seguinte mensagem de erro:

"Problema com o scanner

Foi detetado um problema com o scanner. Reinicie a impressora  e tente novamente. Se o problema persistir, visite o site de suporte HP na web".

 

Acontece que já reiniciei a impressora. Já desinstalei e voltei a instalar a impressora neste leptop mas o erro persiste.

Agradecia que me ajudassem a solucionar este problema.

Muito obrigado

Carlos Rodrigues

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Impossibilidade de digitalizar documentos

Oi, Karrode, 

 

O problema é o mesmo se tentar tirar uma cópia?

 

Ao tentar digitalizar e tirar uma cópia a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

Você consegue testar a digitalização usando o cabo USB instalado direto em um dos computadores?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Instale o HP Smart

 

Se não funcionar, instale os drivers completos mais atuais abaixo:

 

HP OfficeJet 8010 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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