Impressão/Digitalização

[rsantos2005]

Bom dia,

possuo uma Impressora Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646. Meu notebook é um Dell Inspiron 5584 com Sistema Operacional Windows 10 de 64bits e 8GB de RAM.

Baixei do site HP os softwares e drivers para minha impressora, compatíveis com o Windows 10.

Observei que quando eu selecionava a opção imprimir, a impressora levava cerca de 20 minutos para começar a imprimir e quando o notebook era reiniciado, mesmo que o arquivo já tivesse sido impresso, cerca de 4 cópias do mesmo arquivo era impresso novamente, desperdiçando papel e tinta.

Reinstalei/ instalei os seguintes aplicativos:

• “HP Deskjet 4640 Series” – reinstalação.
•  “HP Print and Scan Doctor” - instalação.
• “HP Smart” - instalação.

Resultado:

• “HP Deskjet 4640 Series” - não funciona, pois quando clico nele, ele chama o “DeviceSetup.exe”, mas esse arquivo não consegue instalar a impressora, apesar de ela aparecer na listagem. Além disso, não consigo utilizar o scanner, pois o programa não permite seu uso.
•  “HP Print and Scan Doctor” – diz que corrigiu o problema da digitalização, mas não consigo utilizá-la.
• “HP Smart” - não consigo utilizar o scanner.

Alguém saberia como posso resolver esse problema?

[Rodolfo_A]

Oi, rsantos2005, 

Esse problema ocorre apenas em seu notebook ou em outro computador também?

Chegou a desativar o Antivírus para a instalação da impressora?

Em alguns casos ele bloqueia a instalação dos componentes da impressora.

Mas se não funcionar com o Antivírus desativado, desinstale a última atualização do Windows:

Desinstalar atualizações do Windows 7, 8 e 10

[rsantos2005]

Desativei o antivirus e não surtiu efeito. 
Desinstalei todas as atualizações do Windows 10 e, mesmo assim, a impressora continua funcionando de forma estranha. A impressão funciona esporadicamente. O scanner, nunca funciona.
Fiz contato com a Dell e a resposta foi que o problema não está no software do computador. Fui orientado a procurar ajuda com a HP, fabricante da impressora.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, rsantos2005, 

Em outro computador o problema é o mesmo ou consegue imprimir normalmente?

Abra o link abaixo e faça Download da atualização do Firmware da impressora:

Software e drivers para Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4646

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Se não funcionar, reset a impressora desta forma:

No painel da impressora pressione Traço - Casa - Traço -Traço. ( Traço - Casa - Traço -Traço)

(mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona) irá entrar no menu interno.

Encontre SUPPORT MENU.

Pressione "OK" em SUPPORT MENU.
Navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"
Navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK" 
A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue-a.

Assim que o reset for concluído tente imprimir, instale em outro computador para ver se é problema na impressora ou do Windows.