Impressão e cópia com problemas.

IsolinoAmarante · ‎22-04-2023

Boa tarde,

tenho um multifunções HP Envy 5010. Até hoje sempre trabalhou muito bem, em qualquer uma das funções. De repente deixou de imprimir e copiar, em condições. O texto e imagens saem com muitas falhas. Já fiz de tudo, desinstalei e reinstalei, atualizei os drivers, fiz limpeza das cabeças e alinhamento, várias vezes. Continua sempre na mesma, na impressão e cópia nem se consegue perceber o que foi feito. A digitalização continua impecável. Há poucos dias recebi um tinteiro novo, preto, e troquei-o mas continua tudo na mesma. Alguém poderá dar-me uma dica, que permita corrigir esta situação? Desde já agradeço. Melhores cumprimentos.

Ronaldo_Ferreir · ‎22-04-2023

Olá @IsolinoAmarante , boa noite !

O procedimento padrão você realizou, que é limpeza e alinhamento das cabeças de impressão, além da troca do cartucho.

Diferente disso, confira no driver se o modo de qualidade está selecionado como Normal ou Ótimo.

Se estiver como rápido ou rascunho, pode ser a causa do problema.

Se não resolver, recomendo entrar em contato com a assistencia técnica especializada da região:

EET Europarts Portugal
Lisboa
tel:+351 308 802 467
fax:+34 917 713 385
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Espero que lhe ajude !

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IsolinoAmarante · ‎23-04-2023

Bom dia,

Na realidade, a qualidade de impressão, estava selecionada para normal. Alterei para ótimo e, continuou com os mesmos problemas. No entanto apercebi-me que, ao imprimir a folha de teste, as restantes cores estão bem. Só o preto é que tem problemas. Como tinha referido, anteriormente, troquei o tinteiro preto há poucos dias. Foi-me enviado a partir do HP InstantInk, no entanto desconfio que está com problemas. Coloquei o tinteiro antigo e, apesar da falta de tinta, deu para perceber que a impressão melhorou. A única diferença, visível, é o facto de que o que foi enviado é maior. Mas penso que seja por ter mais capacidade. Se o problema está no tinteiro enviado, como posso resolver a situação?

Muito agradecido, pela ajuda disponibilizada.

Melhores cumprimentos