Impressora 5276 ... para digitalização meu computador não aparece no painel da impressora

[santirossi]

Boa Tarde,

Tenho uma impressora HP 5276 Wifi

e...

tenho 2 computadores (USER1 e USER2)

NO PAINEL DA IMPRESSORA

clico em digitalizar e aparece apenas o USER1

então clico em COMPUTADOR NÃO LISTADO e ele dá um erro dizendo para eu adquirir um aplicativo HPSmart ou outro sendo que já reisntalei o software completo por 2 vezes

Consigo digitalizar normalmente a partir  do programa HP Deskjet Series 5200 Scan instalado no meu computador USER2

Consigo digitalizar normalmente a partir do Scanner selecionando o computador USER2 no painel da impressora mas do USER1 que não aparece na LIsta

Alguem pode me auxiliar ?

[RoseliS]

Olá santirossi!

O driver e software da impressora foi instalado nos dois computadores?

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[santirossi]

Tarde... Com o Auxilio do Suporte da HP tiveram de realizar alguns procedimentos chegando a desisntalação e reinstalação do software da Impressora.

Com isto foi resolvido e o segundo computador passou a aparecer no painel da im pressora 

Grato 

[RoseliS]

Ok santirossi, fico feliz que tenha resolvido!

Obrigada por retornar e informar.

Tenha um bom final de semana! 😊

[santirossi]

O  problema havia sido resolvido mas foi momentaneo e voltou a ocorrer.

Acabei observando que o problema da impressora não mostrar um dos computadores no painel da impressora ocorre apenas quando eu coloco o Notebook para hibernar ou suspenso.

Quando eu desligo e religo o computador aparece no painel da impressora.

[RoseliS]

Quando o notebook hiberna, ele não fica ativo, então não vai aparecer mesmo no painel da impressora

O outro equipamento também é notebook ou desktop?

[santirossi]

Olá Roseli, 

É assim ... 

o computador desktop de minha esposa está funcionando corretamente e SEMPRE que ativo aparece no painel da impressora

Já o meu NOTEBOOK com windows 7 está da seguinte forma:

1. se eu DESLIGAR e RELIGAR o notebook aparece no painel da impressora.

2. Se eu fechar a tampa do notebook ou Hibernar ou suspender quando eu ativa-lo novamente abrindo a tampa ou pressionando o botão de Liga/desliga, o Notebook não aparce no painel 

[RoseliS]

Olá santirossi!

O que você pode fazer é atualizar o firmware da impressora e reinstalar.

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