Impressora ENVY 4500 deixou de funcionar com o scanner

[asantos]

A minha Impressora multifunções ENVY 4500, de um momento para o outro, deixou de digitalizar. Começou por aceitar o comando, preparar o papel, puxá-lo e dependurar indefinidamente, Com o ScanDoctor tentei reparar, mas na 3ª fase (análise de drivers) dependurava depois de activar o scanner e e puxar o papel, até que deu um erro dizendo que não encontrava os drivers. Desinstalei os drivers todos, limpei o registo de vestígios dos drivers e reinstalei. Mas nada melhorou, antes pelo contrário agora nem reage quando tento digitalizar. Como impressora trabalha como sempre, bem. Segui todos os conselhos da HP na reinstalação mas não consegui nada, Creio que será problema mesmo da máquina.

Agradeço qq ajuda. 

Alexandrino Santos 

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi,asantos, 

Você consegue tirar cópias?

Ao digitalizar ou Copiar a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Chegou a trocar o cabo USB?

Veja se consegue reinstalar esse driver mais recente:

HP ENVY 4500 e-All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Se não conseguir, instale esse outro programa HP para adicionar a impressora:

HP Smart

[asantos]

Já tentei tudo o que me foi proposto. Creio que se trata mesmo de problema de hardware. Já pensei que seria lâmpada fundida, mas não sei se se tratada de uma lâmpada LED.

Obrigado pelas dicas. Agora só preciso de saber uma reparadora eficiente e recomendada pela HP.

[Rodolfo_A]

Oi, asantos, 

Neste caso, você pode entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia