Impressora HP DeskJet 2776 problema na função de copiadora

alexcalaguag · ‎21-04-2021

Boa noite pessoal, comprei a impressora da HP o mês passado e quando abri ela testei todas as funciones básicas. Testei imprimir, scanner, copia. Só que a copia testei uma única vez. Depois teve um uso continuo da impressão e scanner.
Para minha surpresa hoje que teve que fazer copias de muitos documentos e as duas tentativas iniciais resulto todo ok. Depois nas próximas copias começou a sair a copia com tamanho reduzido.
Depois começou a ficar aleatório e fiz muitas tentativas para tentar achar algum padrão para resolver ou identificar alguma coisa que estava fazendo errado mas não teve sucesso em solucionar o problema.

Verifiquei no manual e aparece na especificação um ponto na parte de copia de ampliação automática. O que depois me fez procurar no google, no forum do hp e no propio site de suporte do hp para encontrar como desabilitar essa opção.

Além disso fiz muitas tentativa com por exemplo
Documentos CNH, teve o comportamento de imprimir ele em escala normal e depois a impressão saiu de tamanho reduzido.
Coloquei uma folha colorida e depois branca junto com o CNH e teve o mesmo comportamento

Tentei uma folha com muito texto que praticamente preenchesse toda a pagina A4 e o mesmo comportamento

Copiei com a função de cores e o mesmo comportamento

Reiniciei a impressora com as configurações inicias também aconteceu o mesmo.
Testei tambem o procedimento deste topico do forum e nao deu certo
https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/C%C3%B3pia-e-impress%C3%A3o/m...

Outro teste que fiz e sem sucesso

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Impressora-HP-Deskjet-2776-re...

Uma observação quando abro o aplicativo DJ2700_2102B_2102C_2102D para atualizar a impresora. Na tela aparece minha impressora mas não deixa de jeito nenhum selecionar o checkbox para continuar o passo da atualizacao

Testei o função de scanner 4 vezes e não teve o mesmo comportamento da copia

Imprimi alguns documentos e também esta tudo ok

Espero me consigam me dar uma ajuda com meu problema para tentar resolver do meu lado.

Atenciosamente

Alex

Ronaldo_Ferr · ‎24-04-2021

Olá @alexcalaguag , boa tarde !

Pelo que entendi, você tentou atualizar o firmware dela.
Confirme se foi com esse arquivo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2700_2102B_2102C_2102D/DJ2700_2102B_2102C_2102D...

Após atualizar, reinicie a impressora e veja se muda algo.

Se não der certo, tente um reset.

Tente fazer o reset da impressora deste modo:

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

No aguardo

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alexcalaguag · ‎27-04-2021

Ola Ronaldo tudo bem?
O arquivo que você comentou é esse mesmo que estava utilizando para atualizar.
Na sexta teve suporte pelo whatsapp e depois de muitos testes e envio de muitos videos foi gerado uma solicitação de troca de aparelho.
Na segunda tentei fazer o processo que você enviou e não teve sucesso.
Hoje recebi a impressora nova e fiz o teste para verificar se esta tudo funcionando. Mas lamentavelmente esta com o mesmo problema. Na outra impressora gaste quase toda minha tinta em teste para o pessoal de suporte.
Pessoal queria uma ajuda se esse mesmo o comportamento dessa impressora porque realmente desse jeito fazendo copia aleatória não vale a pena para mim. Estou gastando tinta para teste, tempo para tentar resolver o problema sendo que isso deve vir de fabrica.
As duas primeiras copia deu certo agora as seguintes deu problema com tamanho reduzido

Ronaldo_Ferr · ‎27-04-2021

Sobre o tamanho reduzido, tente o reset que indiquei na primeira postagem.

Veja se muda algo.

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alexcalaguag · ‎27-04-2021

Liguei para assitencia via chamada e me indicaram fazer alguns de esses passos e nao deu certo. Depois tentei o que voce tinha indicado e os outros passos que achei no forum e sem sucesso.
Abri outro chamado e esperando resposta.

Ronaldo_Ferr · ‎29-04-2021

@alexcalaguag

Obrigado pelo retorno.

Se possível, quando retornarem, se der certo, compatilhe conosco a solução.

Abraços

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alexcalaguag · ‎29-04-2021

No retorno da minha ultima ligação para o suporte tecnico do HP, me indicaram fazer outros procedimentos. Por exemplo que ligue a impressora direto na tomada e atualize o firmware. Alem disso teve assistencia remota da pessoa da hp que me atendeu para ele conseguir fazer o processo coleta das evidencias.
No final vou devolver a impressora mas desta vez estou enviando com as folhas de teste que fiz. Demostrando que esta tendo copia reduzida.
Acho importante parabenizar o pessoal de suporte da HP. Seja pelo telefone, whatsapp e forum. Sempre solicito para ajudar.
Agora relacionado a essa determinada impressora realmente estou muito decepcionado. Sendo que tenho muitos produto da HP e ate agora eu não tive nenhuma reclamação para eu fazer.
Acho que fui premiado srsrs. Agora esperar o final de todo este problema.

alexcalaguag · ‎01-05-2021

Atualizando o status do meu problema.
Recebi outra impressora e lamentavelmente não tive sorte e apresentou o mesmo problema.Tentei ligar no suporte via chamada mas hoje pelo visto não estão atendendo.
Pessoal, falando um pouco de meu histórico, eu sou da área de TI e no começo da minha carreira trabalhei como suporte de PC e Impressora (Acredito que isso ajudaria para eu não fazer alguma besteira).
Das últimas duas impressoras que recibi o processo que fiz para testar foi o seguinte:
1. Abri a caixa e tirar a impressora e por na minha mesa
2. Tirei os adesivos e liguei a impressora e coloquei as tintas.
3. Terminando de reconhecer a tinta. Coloco a folha e o documento para copiar
4. Faço cópias de um documento. Nesta última oportunidade copio 4 vezes ok e depois começou a copiar diminuído. Uma diferença das outras vezes que começo a imprimir ampliado também. Até tentei limpar o vidro pensando que está ficando uma sujeira mas nada.

Eu vi muitos post neste fórum com o mesmo problema mas ninguém fala que foi corrigido ou solucionado. Acredito que esse feedback ajuda a outras pessoas com o mesmo problema e também na hora de escolher uma impressora.
Pelo visto vou ter que ligar de novo na segunda para área de suporte e descobrir os próximos passos

alexcalaguag · ‎12-05-2021

Ate agora sem solução e sem retorno do pessoal do HP. Tenho mais de uma semana com o problema e nada.

apontes · ‎22-09-2021

Amigo, Estava com o mesmo problema e o suporte pediu para apertar o botão cancela por 5 segundos até a impressora imprimir uma relatório. Depois disso, normalizou.