Impressora HP Deskjet Ink Advantage 3515 e-All-in-One

Wanya · ‎01-10-2019

Toda vez que tento digitalizar a impressora mostra essa mensagem:

O HP Smart não pode digitalizar desta impressora. Ou a impressora não tem scanner ou o HP Samrt não pode usar o scanner desta impressora.

nem direto pela impressora consigo digitalizar

Já tentei no suporte , mas não tem mais garantia

Grata

Ronaldo_Ferreir · ‎01-10-2019

Olá @Wanya, bom dia amiga !

Primeiramente, tente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3510/DJ3510_R1608A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Use também o scan doctor para diagnósticos:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Wanya · ‎08-10-2019

Boa noite Ronaldo, a primeira opção que você me sugeriu eu não sei se minha filha já havia feito, a segunda opção eu fiz, mas não deu certo, somente depois que a luz que acende quando escaneia não estava acendendo assim como quando eu tentava imprimir aguma coisa, então fico muito agradecida, mas acho que o problema é de hardware mesmo.

Vou levar numa loja para avaliarem o problema.

Mais uma vez, muito obrigada pela ajuda.